今天下午（12月5日），有很多支付宝用户反映称，“支付宝App无法使用了”。原来是很多用户在使用支付宝APP时提示“忙不过来，客官请稍后。系统繁忙，请稍后测试”的提示。直到17时25分，支付宝马上在其官微上面回应一切已经恢复正常，资金和信息安全不会受到影响。
PS：微博热搜马上就反应出来了，百度风云却还没有信息，看来微博还是检测各大程序是否正常的标杆。2333
我们来看下支付宝在微博里面的回应：“刚刚，支付宝的机房网络出现了短暂抖动，影响了部分用户的使用体验。一切已经恢复正常，大家的资金和信息安全不会受到影响哈。”看来内部复盘报告又要解释半天了。
在此之前，支付宝2015年也出现过一次事件，支付宝回应的是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断,造成目前少部分用户无法使用支付宝,运营商正在抢修,支付宝工程师正在紧急将用户请求切换至其他机房,受影响的用户正在逐步恢复。
我们知道微信在今年也出现过异常。其实异常故障是不可避免的，大部分软件都出现过故障，只是公司影响力比较小，没有受到大家的重视和关注。这里的故障也分两种，第一个，上新功能导致的故障，这个也是为什么银行在能使用的情况下，尽量少修改自身功能的原因。这个我们就需要在测试阶段下功夫，并且做好回退方案。第二个，网络及设备故障，我们只能做好备用方案的实施，来尽量避免或者减少故障后的处理时间。比如双线接入，运营线路互备，防止电信或者联通一个大面积故障导致的网络故障事件。又比如网络设备及服务器设备冷热备，关键设备必须支持双机热备。等等。如果对机房自身条件无法满足，最好还是交给厉害的运营商来做，在云上实现，等有条件了，再做回线下。
所以说故障不断是一个常态。并且很多故障我们是看不到的，这些故障等级较低，因为处理时间短或者只是内部故障。但是用户体验是至关重要的，我们辛辛苦苦上线了一个功能，不能因为老出现问题，而丧失顾客，得不偿失。对故障我们要保持平常心，能及时恢复，就是负责任的企业。
