为贯彻落实严格、规范、公正、文明执法的要求，规范交通警察处理道路交通事故用语，提升公安交通管理部门执法规范化水平和执法公信力，树立交通警察良好职业形象，根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例、《道路交通事故处理程序规定》、《公安机关人民警察职业道德规范》等法律法规，制定本规范。
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基本要求
（一）交通警察处理道路交通事故应当严格执行法律法规规定，坚持以人为本、执法为民，自觉使用规范工作用语，尊重当事人及相关人员人格尊严，充分展现职业文明和职业素养，切实维护法律尊严和当事人的合法权益。
（二）交通警察处理道路交通事故时，对当事人及相关人员应当态度公允、不偏不倚，语言文明、得体，表达清晰、准确，语气理性、平和，告知认真、耐心，避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴。不得对当事人及相关人员的询问不予理睬或者简单敷衍，不得使用刺激性、歧视性、冷漠性、侮辱性、嘲讽性语言。
（三）交通警察处理道路交通事故用语应当尊重地区和民族风俗习惯，根据不同对象和实际情况，可以将法律用语和规范用语转化成符合风俗习惯或者群众易于接受的语言。
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现场处置规范用语
（一）交通警察处置事故现场时区分情形使用以下规范用语：
1、交通警察处置事故现场时遇有无关人员进入现场的：
你好，我们正在处置道路交通事故现场，为了便于我们工作和保护你自身安全，请配合我们的工作，立即离开事故现场到安全和不妨碍交通的地点，谢谢合作。
2、交通警察到达事故现场后发现有人员受伤需要救助的：
你伤在哪里？伤情怎么样？是否已通知人员救助？如未通知，我们马上联系救护人员到达现场，请耐心等待。
3、事故现场有受伤人员卡在车内等情况的：
根据你现在的情况需要专业救援，否则可能会造成更大的伤害，我们已经通知专业救援机构和人员，他们会尽快赶来，请不要着急，我们会和你一起等待。
4、事故现场有死者家属在场的：
我们对你亲人发生的不幸深表同情，请节哀。我们已将（或者准备将）遗体送往××殡仪馆（医院、法医鉴定中心）安放。你需要什么帮助，我们会尽力提供。
5、亲属到现场寻找事故伤者或者死者的：
事故伤者（或者逝者）已被送往××医院（殡仪馆、法医鉴定中心），请问你的亲属姓名？有何特征？你与他（她）是什么关系？请留下联系方式并前往××医院（殡仪馆、法医鉴定中心）进行确认，如果确认是你的亲属请立即与我们联系，这是我的单位名称和联系方式。
6、事故现场有无人看护的儿童的：
小朋友，别害怕，爸爸妈妈在哪里？知道他们的电话和你家的住址吗？警察叔叔会尽快帮你联系家人，并保护你的安全。
7、在事故现场对当事人进行酒精呼气测试的：
我们将对你进行酒精呼气测试，请配合。这是你的酒精呼气测试结果，如无异议请在测试单上签名。
8、当事人拒绝配合酒精呼气测试的：
如你拒绝配合酒精呼气测试，我们将依法对你进行抽血检验。
9、当事人拒绝配合抽血的：
如你拒绝配合抽血检验，我们将依法对你使用约束性警械。
10、在场的死者家属拒绝或者阻拦清运尸体的：
为了尊重逝者，保护你们的合法权益，按照规定，需要将遗体存放到指定地点以备调查，相关事宜我们会及时通知你，请配合我们的工作。
11、事故死者家属不在现场，需要联系死者家属的：
你好，我们是××单位的办案民警，请问你认识××（或者××电话号码）吗？你与此人是什么关系？××在××地点发生了一起道路交通事故，遗体现已送往××地点，请前往确认，确认后请与我们联系。
12、当事人拒绝在现场图、现场勘查笔录上签名的：
事故现场图、现场勘查笔录是对现场的客观记录，是处理道路交通事故的重要证据，请确认并签名。如果你拒绝签名，我们将记录在案。
13、现场需要扣留事故车辆的：
事故现场已勘查完毕，因收集证据需要，我们将依法扣留你的车辆，请在强制措施凭证上签名或者盖章。我们将把你的车辆扣留至××停车场，请对车上物品进行检查并带走，无法带走的，我们将拍照和登记保管。车辆所载货物在核实重量、体积及货物损失后会及时通知你自行处理。车辆扣留期间的停车费用由公安交通管理部门承担。
14、因扣留事故车辆或者车辆损坏无法行驶，急需转运乘客的：
你的车辆依法需要扣留（或者无法移动），请尽快联系转运车辆转运乘客。如果你无法自行联系转运单位或者车辆不能及时到来，我们将为你提供备选转运单位，请确认具体转运单位和收费标准。否则，我们将指定转运单位车辆代为转运乘客，所产生的费用将纳入事故损失。
15、在高速公路需要清理、拖移事故车辆的：
你的车辆无法移动，已经影响高速公路交通安全和畅通，我们将按照规定通知高速公路专职救援单位将事故车辆清理、拖移至不妨碍交通的地点（或者你的车辆无法移动，目前尚未影响高速公路正常通行，我们将按照规定通知高速公路专职救援单位将事故车辆清理、拖移至不妨碍交通的地点，你也可以选择社会救援机构清理、拖移车辆）。
16、在高速公路以外的其他道路需要清理、拖移事故车辆，公安交通管理部门不具备清障条件的：
你的车辆无法移动，已经影响了道路交通安全和畅通，请尽快自行联系救援单位将车辆清理、拖移至不妨碍交通的地点。
17、当事人无法自行及时清理、拖移事故车辆的：
你的车辆已经影响道路交通安全和畅通，如果你无法自行联系救援单位或者不能及时清理、拖移车辆，我们将为你提供备选清障救援单位，请确认具体清障救援单位和收费标准。否则我们将指定清障救援单位代为将车辆移至不妨碍安全和交通的地点。
18、当事人对事故车辆清障救援费用产生异议的：
如果你对清障救援费用有异议，可以向物价管理部门投诉和反映。
19、需要扣押与事故有关物品的：
因收集道路交通事故证据需要，将依法扣押××物品，我们会登记并妥善保管，调查完毕后会及时发还。这是扣押清单，请签名确认。如果你拒绝签名，我们将记录在案。
20、事故现场处置完毕后需告知当事人接受调查的：
现场已经勘查完毕，请于××时间带齐××材料或者物品到××地点、××单位找办案人员××处理，联系电话是××。
21、经现场调查不属于道路交通事故的：
经核实，此事不属于道路交通事故或者车辆在道路以外通行时发生的事故，应当由××部门处理，我们已经通知××部门，如需我们其他协助，可以联系我们。
22、当事人或者其亲属在现场询问事故情况的：
我们正在调查，查清后会及时依法告知有关事故情况。
23、当事人或者其亲属在现场询问事故责任的：
事故正在调查中，调查结束后，我们将依照法定程序作出认定。
24、现场有记者要求采访的：
对不起，我们正在工作，不能接受你的采访，请与我们的新闻宣传部门联系。
25、当事人及其家属强行阻止撤除现场的：
我们正在依法执行职务，执法过程已全程录音录像，如果你有诉求可以通过正当途径反映。你的这种行为已经涉嫌阻碍执行职务，请保持克制，立即停止你的行为。
（二）交通警察处置事故现场时避免使用以下禁忌用语：
▲有人员死亡的，禁用“死尸”、“死人”、“死鬼”、“这个人找死”等语言。
▲有人员受伤的，禁用“人已经不行了，你急也没有用”、“这点伤没啥大不了的”等语言。
▲对当事人询问的，禁用“你跟我急什么，又不是我撞的你”、“你是怎么开的，就赖你”、“这事不怨你，没事”等语言。
▲对群众围观的，禁用“嘿，靠边点”、“你不要命了，撞了赖谁呀”、“这是警戒区，给我出去”等语言。
▲对记者提问的，禁用“记者怎么了，我们在处理事故，谁也不行”、“这是秘密，不能告诉你”、“出事时我又没在现场，谁知道怎么出的事”、“无可奉告”等语言。
▲第一次联系死者家属的，禁用“死的是不是你们家的人”、“你家人让车撞死了，你来一趟”等语言。
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调查取证规范用语
（一）交通警察调查取证时区分情形使用以下规范用语：
26、初次接待当事人及其家属的：
我们是××单位的办案民警，这是我们的证件，这起事故由我们负责处理，需要帮助或者有问题需要咨询的，可与我们联系，这是我们的联系方式。
27、到医院向受伤人员或者家属了解伤情的：
我们是××单位的办案民警，负责处理本起道路交通事故，这是我们的证件。你的伤情怎么样？如果有需要帮助或者伤情出现变化的，请及时联系我们，这是我们的联系方式。
28、告知当事人有申请回避权利的：
根据有关规定，办案民警或者有关负责人是本案的当事人或者当事人近亲属、本人或者其近亲属与本案有利害关系、与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的，你有权申请回避。
29、向当事人及家属介绍事故处理程序的：
此事故适用一般程序处理，根据有关规定，我们要开展调查取证、检验鉴定、事故认定、违法处罚、损害赔偿调解等工作，我们会严格遵守法定时限，请配合我们工作。
30、当事人认为事故处理时间太长，希望尽快处理的：
我很理解你急切的心情，根据有关规定，我们需要开展全面调查取证工作，各项工作都需要一定的时间，也都有严格的法定时限，我们将加快工作进度，请你理解。
31、当事人来电咨询案情，办案人员不在场的：
你好，我是值班民警，你有什么问题我会尽力帮助，不能解答的，我会及时转告办案民警，让他及时与你联系。
32、当事人应约来接受事故调查处理，办案人员正在处理其他事务的：
负责处理你们事故的民警正在处理其他事务，我会帮你们联系他，请耐心等候，有什么问题我会尽力提供帮助。
33、当事人询问的事项属于不能公开内容的：
你提出的问题，依法不能公开，请理解。
34、当事人或者其代理人在作出事故认定前要求查阅、复制、摘录案件证据材料的：
案件正在调查处理期间，为确保调查全面、客观、公正，根据有关规定，我们暂时不能提供材料的查阅、复制和摘录，在事故认定作出后，你可以提出申请。
35、当事人拒绝提供相关材料的或者所提供的材料不符合要求的：
向公安机关提供××材料，是客观、公正调查处理案件的需要，如你拒绝提供或者所提供的材料不符合要求，将难以保护你的合法权益，甚至可能产生不利于你的法律后果，请予以配合。
36、需要制作询（讯）问笔录的：
我们是××单位的办案民警，依法将对你进行询（讯）问，下面将告知你所享有的权利和承担的义务。
37、询（讯）问笔录制作完毕的：
请认真核对询（讯）问笔录，确认是否与你的陈述内容相符，如有不符之处，请指出；如无误，请确认签名或者捺指印。
