王女士指了指，这双鞋子内衬的其它位置，也有一些小面积的掉色痕迹。他说发现问题是3月28号，当时把鞋子拿到店里，要求换货。店员说要先把鞋子寄到位于上海的售后部门进行检测，4月3号，王女士收到了店里的回复。
王女士：“她说她们公司的售后，说是我由于穿着不当引起的，不予换货，如果是鞋外面破皮了或者怎么样，可能是我穿着不当，哪里踢起来刮起来的，那内侧她说是我穿着不当，那你说穿鞋子怎么能穿着不当，那我7900的鞋子，穿了三次变成这样子，那我肯定不能接受啊对不对，那我三百块钱四百块钱的鞋子也不会出现这样的质量问题啊，我天天穿在脚上，哪怕穿一个月，也不会掉皮褪色。”
王女士：“（平时怎么个穿法）就正常地穿鞋子（鞋带松了之后这样套进去）对，那今天没穿袜子，可能有点粘脚，那平时就是这样穿的，脚感还行（大小呢）大小还挺松的，还合适的。”
王女士认为鞋子出现褪色是质量问题，要求换货，又找到了杭州大厦古驰门店。
杭州大厦Gucci专柜销售经理：“我们门店是负责做销售的，关于质量和售后我们门店是没有办法给出专业的解释。”
