这里主要调查快递在小区的投放方式:智能快递柜、第三方代办点、快递公司自建网点、送货上门等。再结合常住人口量综合判断,是否有开设末端服务站的必要和把握。
简单举例几条快递背景调研和商务洽谈的思路:
1、你所在小区没有快递柜,对街有一家圆通旗下的妈妈驿站,可以判断这家驿站的圆通件很多,没有必要再去电话与圆通快递员沟通(当然也可以打过去碰碰运气)。
2、你所在小区附近没有快递驿站,但快递柜很多。你可以观察快递员什么时候投放包裹,主动上前与他们攀谈(建议礼貌性的递瓶饮料之类),咨询每天包裹多不多,如果开家快递驿站是否愿意放,价格上多少适合。
3、你所在小区附近有快递柜和快递驿站,这样一般是比较大的居民区了,建议自己网上买个商品,看看自己包裹放到了哪。然后考察重心还是要放到驿站,去观察他们门店包裹量是否饱和。
如果饱和就说明依然有开新驿站的机会,可以通过与快递小哥交流,了解对方驿站的出错率和投诉率,并向小哥保证自己的服务质量和责任心,不让小哥的时效和包裹出现问题。
三、表明态度,达成合作
作为快递员/网点来说,一般的诉求是时效内签收无投诉且有一定发件量。而驿站想要的就是有足够的包裹量,能对接更多的快递资源,带来更多的收入。
正式合作前要阐述清楚门店的专业性,快递员放在熊猫驿站,基本就不需要再去管了,合作起来比较放心。像问题件、滞留件都能很好解决。
与其他超市代收、快递柜代收的区别:
1.时效考核:快递网点及小件员最大的痛点莫过于投诉带来的不良数据以及直接罚款,目前熊猫系统入库的三通一达天天快递结束时效考核,同时能及时通知客户,让客户能清晰了解到包裹的状态。
2.服务及效率:一直致力于给消费者提供更好的服务体验,客户能直接线上下单,为快递员/网点带来更多的包裹增量市场。
3.场地:无论兼营和合作专营的驿站,都是要求有独立的充足的包裹存放空间,从专业形象和电商重大节假日的特殊场景下要求等角度满足快递存放需求,合作起来会比较轻松。
四、根据优势勇敢去谈