一年一度的“3·15”国际消费者权益日已经到来，为全力保障金融消费者权益，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，君康人寿在“3·15”期间积极推进各项活动，通过高管带头宣传消保、总经理一对一接待、开通“3·15”客户服务专线、线上线下专区公益宣传、诚信文化“五进入”、客户体验中心健康检测等系列举措，深度践行“八大服务承诺”，用实际行动维护客户权益。
聚焦权益保障 高管带头讲消保
君康人寿秉承“金融为民、金融惠民、金融便民”原则，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，持续聚焦重点客户群体，服务群众、凝聚群众、教育群众、引导群众，开展“特色化 专属化 阵地化”金融知识教育宣传活动，让金融知识“触手可及”。
“3·15”期间，君康人寿总分公司负责人开展“高管讲消保”活动，形成“高管带头，全员参与”的活动氛围。围绕“大消保”理念与“普及八项基本权利”主题，“高管讲消保”活动让消保理念入眼入脑、入心入行，建成“人人懂消保、人人做消保、人人会消保、人人重消保”的企业氛围。
同时，君康人寿5家分公司及下辖中支机构通过线上线下方式广泛开展总经理接待日、总经理服务日系列活动，与客户零距离沟通，用心聆听客户心声、深入了解客户诉求、妥善解决客户疑难问题，真正做到“让消费者满意”，增强消费者对保险业的信任感和满意度。
此外，2024年初已正式推出的君康云中君享保单增值服务体系2.0，其涵盖的海外就医、心理咨询、远程代诊、齿科服务、院内照护、家政服务等“治、询、检、防、护、家、行”七个维度的服务均已开通，同时法律咨询、特药服务等十项赋能类服务也已上线，为客户提供保险专家服务、健康医疗、品质生活服务等一揽子解决方案。
聚焦权益保障，坚持保险惠民。3月11日起，君康人寿以线上公益宣传专区及线下全系统服务大厅为宣传阵地，围绕金融服务政策、金融产品和服务，传播图文、视频、手册、海报等电子及实物宣传资料，帮助消费者了解并维护自身合法权益。同时公司精心改造老年人服务场景，设置专属接待空间，配备老花镜、急救药箱等暖心设施，提升老年人群体在保险服务中的获得感、幸福感、安全感。
聚焦风险防范 践行新时代“枫桥经验”
君康人寿坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，提升客户与公众金融安全意识，帮助其识别相关风险，同时畅通维权渠道，确保消费者可以合理表达诉求、依法维权。
君康人寿严格执行保险产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，同时组织全系统内外勤开展相关培训，确保将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。
同时，君康人寿聚焦“宣传多元化解机制”主题，一方面设置完善的消保审查机制，向“事前主动服务型”延展；一方面，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度；一方面，开通“3·15”客户服务专线，配合官网及官微“在线客服”通道，接受客户的咨询、受理客户投诉，解答客户疑难问题。
此外，君康人寿利用数字化技术拓展金融服务宣传范围，通过在官方微信、云中君APP推出“答题送权益”活动，进一步丰富教育宣传场景与宣传内容，全方位提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力。
聚焦诚信建设 全面开展“五进入”活动
君康人寿深耕诚信文化建设，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为公司全员的遵循原则。总分公司积极组织全员开展消费者权益保护监管政策及诚信文化学习，引导全员发挥好“前哨”作用，树立行业良好形象。
“3·15”期间，君康人寿秉承“诚信经营、诚信销售、诚信服务”三大诚信理念，积极开展诚信教育“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的“五进入”现场活动，下沉教育宣传重心，聚焦“一老一少一新”特殊群体，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好社会氛围。
在日常服务中，君康人寿深入践行“科技创新互动优、增值服务体验优、保单服务质效优、理赔服务响应优、适老服务关怀优、个人信息安全优、咨诉渠道畅通优、销售承保诚信优”八大服务承诺，坚持服务好每一位客户与公众。君康人寿成立十余年来已累计提供理赔服务超6万件，累计承担社会风险近5000亿元，全力守护千家万户的幸福安康。
“消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。”君康人寿相关负责人表示，公司始终将维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，坚持“客户至上 言出必行”的核心价值观，超越客户的需求和期待，赢得客户的信赖和尊重。
凭借在消费者权益保护方面的长期努力，君康人寿近年来荣获“杰出保险服务奖”“优秀保险服务团队”“年度影响力赔案”等多项媒体权威奖项，2024年以来相关服务案例成功入选《中国保险理赔报告2024》及《金融消费者权益保护优秀案例》，备受市场认可。
未来，君康人寿将全面落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性和人民性，持续深化消费者权益保护工作，不断健全完善消费者权益保护机制，将消保工作贯穿于公司的整个业务流程和整体经营，不断推进诚信文化建设，全力当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。
本文源自金融界
