有网友提出，既然快递柜要收费了，快递员就应该提前电话联系，先征求用户同意是否要放在柜子里。有网友认为，12小时时限也太短了吧？改为24小时会合理一些。
未经允许快递员将快递私放快递柜合规吗？
快递柜是快递行业“最后一公里”的重要组成部分，面对消费者的质疑，记者注意到，2018 年 5 月，中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。《条例》对快递员必须按约定的地址投递等市民关注的问题作出了明确的规定。
其中，《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”
2019年6月20日，交通运输部也发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中规定，快递员使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。有关专家表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。
“被千夫所指”的丰巢，也有自己的委屈
在之前网上引起巨大争议的《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》中提到，经该小区计算，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。“已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。”
据公告披露的财务数据显示，2016年，丰巢全年营收2255万元，净亏损2.5亿元；2017年，丰巢全年营收3.08亿元，净亏损3.85亿元；2018年前5个月，丰巢营收2.88亿元，净亏损2.49亿元；2019年，丰巢全年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；2020年一季度，丰巢营收3.34亿元，亏损2.45亿元。
按历年的发展态势来看，丰巢处于连年亏损的状态，且随着营收扩大，亏损额也不断在增加。
丰巢CMO李文青的解释，丰巢成本有两个大头：一是硬件的采购，一个柜子造价约几万元；其次是公司每年付给物业的租金、场地费，每个快递柜约数千元一年。
有业内人士表示，除了柜体之外，丰巢快递柜成本还包括场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维护维修和电费网费通信费、管理费等，一组快递柜初始运营投资金额至少在四五万元左右。
争议持续发酵，丰巢发文回应 ：这是为了更好地服务用户
5月9日晚，针对会员制收费方案引发的争议以及社区“抵制”情况，丰巢再度发文回应：对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，我们将借此机会重新审视加强与用户沟通工作。
丰巢表示，推出“会员制服务”的背景，在于很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了，为了更好服务用户，必须不断提高快件的领取速度。
按照丰巢后台的数据，“每天快递员派件高峰集中在早上9点-11点，一般10点达峰值，基于此派件高峰时段，才确定免费保管12个小时，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走了”，如果过这一时间未取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终影响用户体验。
针对部分社区建议调整为“24小时开始收费1元”，丰巢在回应中进一步说明：自从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员派件。
5月9日下午，针对杭州东新园小区业委会暂停使用丰巢智能柜一事，丰巢方面发布了“事件声明”：已第一时间与该业委会进行积极沟通、业委会单方面断电构成违约，给公司造成巨大经济与商誉损失。“丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务，将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。”
“截至目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。”丰巢在回应中强调，在鼓励大家及时取件方面，推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号就可以同步接收取件提醒。“我们还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。”
此外，丰巢表示推出亲友代取功能，关联亲友手机号可同步接收取件提醒。
全文如下↓
被推上舆论的风口浪尖后，丰巢高管称，将不会再就此做公开回应。在菜鸟驿站等大举免费的情况下，丰巢们的僵局不知还要持续多久。 大众网·海报新闻记者 刘倩荣
