如果旅客没有通过铁路12306App或网站先行办理退票，就需要在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内，凭乘车人身份证件原件（已经打印报销凭证的旅客需要携带报销凭证），直接前往车站售票窗口办理退票退款手续。
需要注意的是，报销凭证仅能领取一次，如出现遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法办理退款手续。
国铁广州局广州南站售票车间值班主任 赵海花：去车站退票时，退票人要带上在购票时使用的有效证件原件。例如使用二代身份证购买的车票，那么退票时，请凭二代身份证原件办理退票，不能凭护照、往来港澳通行证等。
国铁郑州局长治东站客运值班员 杨帆：列车停运，不清楚退票程序的旅客也不要着急，可找车站工作人员帮助办理退票手续。这种情况不会收取旅客退票费。
需要注意的是，旅客因个人原因更改行程要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
以下几种情况不办理退票：
1. 车票发站开车后；
2. 开车后改签的车票；
3. 加收的票款；
4. 车补车票，也就是列车上补的车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。
来源：央视新闻 K25
