两个月前，武汉“封城”，按下了城市的暂停键。十四亿人喊着武汉加油，热干面加油的场面还历历在目。
3月25日凌晨5点30分，在武昌火车站综合体站公交车上，清脆的刷卡声划过寂静的黎明。
武汉，正从“按住暂停”转向“重启恢复”，城市的烟火气也正在复归。过去的两个月，武汉当地的商户为了即将到来的“解冻”，也积极做准备。
当地数百家头部商户新开通了外卖服务，小龙虾、焖锅、私房菜纷纷上线了饿了么。对于无法“外卖服务”的美容美发、休闲娱乐本地生活商家，也开始抓住数字化风口，试水口碑直播、短视频，和客人互动。
SPA养生馆老板：一场70分钟直播收获5万 赞
完成了一场70分钟全程很稳的直播，拿到5万 点赞。在过去的两个月里，就数这件事让林柏宇最开心。
林柏宇是奇境主题养生馆GinSPA的董事长，年初，他在武汉的第二家门店刚在武汉开张，就被迫关门歇业。错过了原本一年最旺的春节黄金周，林柏宇算了算房租、人工成本，一度陷入焦虑。
“我们在全国有40多家门店，但仅有20%的门店复工，武汉的两家门店离复工更是遥遥无期。”林柏宇说。压力之下，除了跟房东商量减免部分房租之外，他还想到了在线上做营销，来减少不能复工带来的损失。林柏宇对养生馆的客人做过分析，25-30岁的用户占到了36.7%，20-25岁的用户占到了33%，超过一半以上是年轻客群，这也间接上促成了他想做直播的想法。
“我们是做服务业的，很多内容不亲身体验是无法感受到的”，在直播开始前林柏宇还很担心，但70分钟的直播下来几乎没有任何突发情况
下了直播后，林柏宇去后台看了看，一共16笔转化，最高客单价是287元的套餐，这次直播还给奇境的公众号带来了数十个粉丝。“很多当红主播第一场一个订单转化都没有，相比之下，我还挺成功的！”
如今，武汉重启的进程开启，林柏宇也盼望着到店生意能赶紧恢复。他还有直播做成常态化的打算，“不仅能帮助用户解答问题，还变相提高了奇境的知名度”。
发源地-丽人美发：318、直播、义剪 都不缺席
全国拥有200多家门店的发源地-丽人美发，因为总部地处疫情中心武汉，损失惨重。作为一家明星美发店，发源地在武汉当地常年的评价榜都是前3名，以往平均客单价在350元左右。
“无法复工，我们是不是可以干点别的？”，疫情一开始，发源地的管理层想得更多倒不是自救，而是能不能做点贡献。
“甘肃赴武汉医疗队的女护士们剃光头发”的新闻曾引发巨大的轰动，也触动了发源地的员工。从2月23日到3月17日，在管理层的带领下，发源地发动身处武汉的员工开始了“义剪”活动。从方舱医院的医务人员、到梳理武汉交通的交警，再到城管和社区一线工作人员，近一个月的时间发源地总计为4000多位疫情一线人员完成了义剪。在当地美业协会的发动下，很多同行也参与到这场公益活动中来。
3月以来，武汉复工的信号愈发明显，发源地开始积极转型“线上”，开始参与营销活动、试水直播。318支付宝城市生活周启动后，发源地在口碑上推出了烫染优惠券。开售仅2天，成交额就达到12万元。活动期间，发源地的明星造型师还开了直播，首场就吸引了1000多个粉丝围观。网友纷纷请教烫头建议。
“很多顾客一直在打电话问我们何时复工，我们也很着急，线上预售可能是最好的方式了，”发源地市场运营总监张杰充满信心。
臻品足道：第一批客人已经“找”到了
同是SPA行业的臻品足道，选择的是另一种突围方式。
“臻品足道20家门店光员工数就近2000人，且由于所有的门店都位于湖北，武汉的门店数就达到12家。”运营经理胡海涛告诉记者，照往常年，这2，3个月的业绩最起码也要占到臻品足道全年业绩的30%左右，但疫情让一切变得困难。“足疗足道是人群密集型行业，不仅武汉，现在几乎全中国的足疗店都处于关门状态，我们很可能是成为最晚一批复工的。”
在过去的一段时间，臻品足道也选择了拥抱线上，一方面参与支付宝城市生活周这样的大促，用预售提前“锁定”第一波客人；一方面，受阿里本地生活服务平台要扶持5000家品牌入驻天猫的鼓舞，积极筹备开始天猫店，全面拥抱阿里生态。
“口碑刚上线的时候，我们就入驻了这个平台，这几年线上运营经验很充足，内部也组件了团队积极筹备开天猫店。”胡海涛告诉记者。
对于当下流行的电商直播，臻品足道也有尝试。
“我们去年参与了口碑组织的网红直播，效果很不错，很多关于按摩手法的普及很受用户欢迎。”胡海涛说，在商家自播这件事上也开始积极物色人选。
虽然还不知道门店的第一批客人什么时候会来，但是胡海涛相信，一切的等待和准备不会白费。
百果园：门店直播“云逛街”，单场销售额破50万
“请把水果送到武汉附近医院，删去我的电话，谢谢店家”。
在过去的两个月，武汉百果园的后台，每天都会收到类似匿名送水果的外卖订单。
疫情期间，百果园有10%的门店因为各类原因关闭。但是在武汉，百果园300家门店，几乎全部在营业，全力保障供应。
1月开始，百果园联合饿了么发起了给武汉一线医护人员送水果的服务。每天 600 多份，已经做好标准份预包装处理，送往武汉市汉阳医院、武汉市中医院汉阳分院、武汉市武昌医院等十余个重点医院及各地前往武汉的支援医疗队。
特殊时期，百果园还把自己的社区门店作为了饿了么的自提点，饿了么平台很多配送物资都被放在百果园门店供消费者提取。
据百果园线上运营总监孙鹏透露，疫情期间，饿了么平台的订单量增幅超过了50%，并开展了很多线上营销方式。光是门店直播就进行了5、6场，单场直播最高的销售额达到50万。自去年8月开出天猫旗舰店后，百果园已经把直播作为固定营销手段保留了下来，“在总部直播间，每周都会有几场直播，现在疫情期间，我们门店的直播次数也在增加，”孙鹏说。
去年双11期间，百果园在线直播的销售额挤进了生鲜品类旗舰店的前三。孙鹏表示“今年百果园天猫旗舰店作为正式入驻的第一年财年，水果品类销售额将突破3个亿”。（阿文）
