今年三月,为加强快递市场管理、促进快递业健康发展,《快递市场管理办法》时隔11年,重新修订后对快递配送提出了新要求。北京交通广播《问道1039》栏目推出“快递新规落地已‘满月’,末端配送是否走出新路?”系列报道,解读快递新规,了解末端配送的变与不变,探寻新规实施后配送的新出路。
龚女士所在小区的快递柜/记者拍摄
家住通州区的龚女士目前已经进入孕晚期,肚子大的看不到脚,不方便行动。原以为3月1日起新修订的《快递市场管理办法》施行后,快递终于能送上门了,但遗憾的是情况没有改变,快递依然是在不被提前告知的情况下被投入快递柜。
龚女士:那个新规实施之后,我还特意留意了一下,但是没啥变化。顺丰、京东这种快递是可以送上门,但是像中通、极兔就是从来没有送过,而且没有打过电话,反正就给你往那一放,给你一个丰巢快递柜上面有一个推送的那个码。有的它(取件码)是往那个小程序里发,有的是只给你发短信。现在的人们都不怎么看短信,有时候就容易忽视。
快递柜超时会收取相应费用/记者拍摄
而龚女士家小区的品牌快递柜只提供18小时免费存放服务,超时后每12小时就要收五毛钱,三元封顶,节假日不计费。从龚女士提供的快递柜账单来看,一个月超时两次是常有的事儿。
龚女士:18个小时甚至都不够一天,就是我如果今儿忘了,我睡一觉,明天再取,就很有可能要超时付钱了。有时候要付五毛,有时候一块,我记得最多一次三块钱。我听说如果取的时候要扣钱的话,你给快递员打电话,让他给你重新投放一下,就可以不出那个钱了。但是我每次想着我要给他打电话,他再来投放,然后我要再取,就相当于我要回去再出来一次,我不一定是不是还会有什么事儿耽搁了,所以有时候就是为了省事儿,就直接把这个钱就付了。虽然说不多吧,但是确实是觉得没有被尊重。
她直言,“我的收货地址写的是家里,没有按约定送上门就算了,不打招呼就放快递柜,还可能需要额外付费”,这让她不太理解。
龚女士:其实以前送快递上门是一件就默认的事情嘛,那虽然说现在快递越来越多了,但是应该是大家挣的也多了,你该送还是得送。
龚女士的快递柜付费账单/受访人提供
相似的经历让家住海淀区的刘女士也一样困惑和恼火。
刘女士:如果是家门口有快递柜了,他可能给你放快递柜。
记者:那放快递柜的之前他会跟您说吗?
刘女士:不说,有的时候都超时了,有时候忘了。本来(快递柜)就是方便大家,为什么还要收费?