可以先找到淘宝客服协商，并出示自己的证据。如果解决不了的话，当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。
当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。
当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。
不退押金的话可以申请客服，通过人工客服进行退款。除此以外还可以通过315投诉进行退款
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