近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉河南天眸网络科技有限公司旗下“天天鉴宝”称, 扣押商家保证金不退回，没有相关对接人员处理。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/ttjb/）
4月25日，江苏省的郭女士向“电诉宝”反映称，自己于2020年3月9日交5000押金开通天天鉴宝APP拍卖业务，当时明确告知随时可以退还此保证金。2022年1月7日申请退还店铺押金5000，提供相关信息给商务对接人员，明确告知可以退，60个工作日退回。 2022年3月28日联系天天鉴宝商务人员，告知其已离职，让APP找新的对接人员。从3月28日到今天多次联系天天鉴宝后台在线客服，每次回复已反馈，期间没有其他人员对接处理。
图片来源：郭女士提供
接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天天鉴宝是河南天眸网络科技有限公司旗下的平台，是一款专业鉴定师免费直播鉴定应用，该公司成立于2018年11月15日，法定代表人为王海滨。自称是一家专注于文玩珠宝领域的垂直电商企业，该公司称是中国文玩珠宝直播鉴定行业的开创者，天天鉴宝是公司打造的一款专业鉴定师免费直播鉴定APP，为用户提供文玩珠宝在线鉴定和源头直购服务。
根据“电诉宝”2022至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天天鉴宝排在第三十九名，最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、苏宁易购、转转、微店、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、玩物得志、小红书、快手、当当等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天天鉴宝”商家还存在商品质量、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】耍无赖？“天天鉴宝”被指退店退款难 不予理睬
4月4日，安徽省的贲先生向“电诉宝”反映称，自己从去年3月根据平台收费并缴纳保证金入驻平台售卖商品，后因疫情跟家庭影响不想从事与这个行业，想退出店铺，可是自从2021年10月份起，部分货款一直不结算，并且店铺退店保证金提取不出来，联系平台一直得不到解决，不是不理睬就是推延至今，大半年过去了，一直得不到任何解决，甚至联系不到平台相关工作人员，拖欠本人货款3500元加店铺保证金5000元共计8500元。
接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“天天鉴宝”承诺货款到货七天结账 一直未到账还无人回应
3月11日，云南省的赵先生向“电诉宝”反映称，在2021年11月25日，注册天天鉴宝商家充值店铺保证金1000元，直播卖场保证金10000元经营至今，商家承诺货款到货七天后结账。结果从2021年12月20日至今的货款22311元至今未能提现，关店后保证金也一直未到账，联系商家客服一直未得到回复。
接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“天天鉴宝”被指货款3个月还不结算
3月8日，广东省的陈女士向“电诉宝”反映称，他在天天鉴宝上卖出商品本来是客户签收7天内结算的，现在已经过去了3个月还没有结算。平台负责对接他们商家的人已经离职，找不到平台的任何负责人。还有很多家店铺退店了押金拿不回来。
接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
