近日，有网友反映一件价值不菲的手办在快递寄送的过程中破损，要求快递公司按照保价18000元进行赔偿，对方却称只能赔偿500元。此前，媒体还曝光过寄丢黄金保价八千元只赔两千元、寄丢万元手机仅赔十分之一等案例，引起网上的诸多讨论：快递保价究竟是消费者权益的保护，还是快递公司的“套路”。
对此，有关学者和律师接受记者采访时表示，保价意味着消费者和快递公司双方已经对货物价值进行约定，消费者应当在声明价值时遵循诚实信用原则，快递公司在收取保价增值服务的额外费用之后，应当采取措施确保贵重货物准时安全送达，一旦出现误时、丢失和损坏等情况，须根据约定进行足额赔偿。
保价应当遵循诚实信用原则
快递行业的保价政策一直都是公众关心的问题。快递保价，其实就是快递的一种增值服务，投保的金额就是消费者对货物的“估价”。国内有相当多的快递公司出台了保价相关的标准和规定，但是基于快递保价的复杂性，依旧引发不少争议。
在某网络投诉平台上，关于快递保价的投诉多达一万多条，基本都是快递丢失或损坏之后，快递公司未能按照保价的金额全额赔付。消费者不禁怀疑，快递保价如果不能兑现，那为什么还要设置保价金额？快递公司设置了烦琐的保价政策条款，是否在规避责任？
根据快递暂行条例，快件延误、丢失、毁损或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。事实上，对没有进行保价的，各个快递公司也出台政策，根据快递费的一定倍数进行赔偿。
记者登录某快递公司微信小程序寄件下单，页面提醒对高价值、易碎易损的物品建议保价。该公司将物品真实价值大于1000元的认定为高价值，并按照声明价值的0.5%收取保价费。例如，保价1000元的快递货物，需要缴纳保价费5元。但是，对货物的估价并没有严格的标准，具体操作中也是由消费者自我声明，快递员一般不会进行审核。
对此，华南理工大学法学院民商法教研室主任张瀚副教授认为，快递公司在制定保价制度时大多是以格式条款的方式呈现，提供快递服务前，应该就保价的含义和范围对消费者进行明确说明，避免消费者对保价服务进行误导性购买。与此同时，保价的制度设计要求消费者在缔结合同时披露物品之价值，以便快递公司判断收费的标准。也就是说，保价也应当遵循诚实信用原则。
保价不应成为减免责任“挡箭牌”
“货物做了保价，意味着双方对货物的价值进行了约定。”广东国鼎律师事务所合伙人廖建勋解释说，按照民法典第833条的规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定。因此，保价的货物发生损坏一般会按照约定的保价价值进行赔偿。
如果快递过程中货物发生损坏，如何赔偿？首先是定损问题。廖建勋建议，如果消费者寄送古玩、字画、手办等难以确认价值的物品时，要尽量购买保价服务，保存好发票或支付凭证，一旦发生争议，可以来佐证物品的价值。如果没有这类单据，就要通过鉴定或者自行协商的方式，来确定物品价值和损坏价值。
其次，即使被损坏的物品价值得到证明，快递公司往往会按照实际损坏比例来减少赔付，这样的方式是否合理呢？廖建勋认为，如果是部分损坏，按照实际价值与损坏价值的比例来确定赔偿金额，才符合相对公平的原则。
如果快递过程中货物丢失，如何赔偿？在此前出现的一些案例中，出现了货物丢失但快递公司没有全额赔偿的情况。廖建勋分析，个别快递公司从经济利益考虑，可能会利用一些免责条款来规避全额赔偿。另外，还存在一些快递公司将终端的快递业务分包给其他公司，分包公司可能会拒赔，或是尽量少赔。廖建勋说，在保价的情况下，物品毁损或丢失，法律一般都会支持按照保价的价值进行适当赔偿。
记者通过检索发现，各地法院审理快递合同纠纷案件时，一般都会支持按照保价的价值进行赔偿。如今年2月北京大兴法院审结的一个案件中，原告对8件货物声明了1000元的保价金额，并支付了2元的保价费用，后因其中4件货物丢失而起诉快递公司，法院根据原告邮寄及丢失货物数量、保价金额，支持赔付500元。
张瀚说，贵重货物和一般货物在运输成本上存在差异，因此收费标准可以存在差异。一旦货物在快递过程中丢失或破损，快递公司对于消费者已经披露价值的高价货物，赔偿标准同样应该更高，不能用保价制度作为减轻责任的“挡箭牌”。
用户在寄送贵重物品有什么注意事项？有关专家建议，最好选择信誉好的快递企业来托运，并对物品价值进行声明或保价。此外，收货时要对贵重物品进行当面验货，一旦发现物品有损坏，或有异议的，要及时拍照、录视频，固定相关证据，维护自身合法权益。
【记者】杜玮淦 吴晓娴
【作者】 杜玮淦；吴晓娴
南方法治
