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近日,福建网友黄先生反映,自己的淘宝账号莫名被封禁、无法登录,淘宝方面又没有给出合理的解释和解决办法。黄先生担心,这可能会引发个人信息安全问题。
黄先生说,他的淘宝账号大概在2008年上高中的时候就注册了,一直以来都是正常地在使用。2021年6月,他准备像往常一样登录淘宝网给自己预订酒店,但输入账号密码后网页界面却弹窗提示“该账号被限制登录”。因赶着预订酒店,黄先生立即联系了淘宝客服,但客服只是告诉他,是系统判定账号有风险所以限制登录,至于具体是什么原因导致系统判定账号存在风险,客服方面没有告知,也没有说该怎么解除风险恢复登录。情急之下,黄先生赶紧改用其他渠道预订酒店。
随着淘宝账号被封禁,黄先生发现,跟淘宝绑定的支付宝、菜鸟包裹、闲鱼等账户都被提示存在风险。“我很担心,个人信息是不是遭到泄露了,会不会是账号被盗了?”黄先生说,因为当时自己网购也少了,加上淘宝方面后续也没有进一步告知怎么处理,就暂时把账号被封的事搁置了。
直到今年,黄先生打算注销自己的支付宝账号时发现,还必须得恢复淘宝账号。因为只有登录淘宝账号后,才能解除与支付宝账号的绑定,支付宝账号才能注销。黄先生说,之前在申请支付宝账号注销时,界面提示“账号存在风险”,需要打开淘宝APP,选择支付宝账号快速登录,根据提示操作以解除账号风险,可是按支付宝的界面提示,在淘宝APP上根本登录不了支付宝账号。
于是,前不久黄先生又继续联系了淘宝客服。不过,淘宝方面依然没有解答账号封禁的具体原因,也没有给出解决办法。
福建新闻广播“新闻三剑客”对接采访后,淘宝客服表示,会让处理投诉的专员引导黄先生走申诉渠道来恢复账号。随后,黄先生告诉“三剑客”,淘宝专员很快便与他联系了,但问题并没有解决。“淘宝专员说,我账号去年3月份发了一条链接,触发了他们的风控,所以被限制使用了。”黄先生说,他想知道自己的账号具体发了什么样的链接被封禁,但对方没有告知。
带着同样的疑问,“三剑客”对话淘宝专员。对方表示,已经为黄先生申诉过了,但通不过,所以账号将永久封禁,不过不会泄露个人信息,申诉通不过的原因是:系统判定黄先生的账号发布过涉嫌诈骗的链接或二维码。因账号无法登录,黄先生不记得当时账号究竟发布过什么内容,“三剑客”建议淘宝方面从系统中调取相关凭证,淘宝专员表示,这需要跟公司的公关人员进一步对接处理。
后续进展,“三剑客”将继续关注。