营销服务共分五个层级。
第一是标注。
服务动作必须标准
目的就是让用户看得清楚你专业不专业。
第二是满意。
满意这件事情，
实际上对你来讲，
只有一件事叫超期望。
你要了解他的期望值在哪，
甚至有些时候，需要管理下他的期望值，
超过去，你才能得分。
你觉得做到90分了，
差10分，这就是满意。
第三是惊喜。
还有什么Surprise、还有什么让我意外的得到。
用户是有不怕花钱的豪气。
他们都有被服务和贪便宜的心理。
第四是感动。
感动这件事情不容易。
感动这件事需要对人性有深度理解。
像用一根针扎破那个心中的气球。
他才会感动。
第五是归宿。
就是用户产生信任以后，
无论多小的事，他就指定只在你这来。
