服务产品通常可以划分为五个层次，这个概念来源于营销学中的服务层次模型，用来描述服务产品的不同组成部分。以下是服务产品的五个层次：
1. 核心服务（Core Service）：
这是服务产品的基本部分，指客户真正购买的服务内容，如银行账户管理、咨询顾问的意见等。
2. 便利性服务（Facility Services）：
指为提供核心服务而附加的便利性设施或条件，例如服务地点的可达性、服务时间的灵活性等。
3. 支持性服务（Support Services）：
这些服务支持核心服务的交付，但不是客户直接购买的部分，如服务前的预约、咨询等。
4. 预期服务（Expected Services）：
客户期望得到的服务水平，这些服务是客户认为应该得到的，通常不会带来额外的满意度，但如果缺失则会引起不满。
5. 附加价值服务（Value-Added Services）：
超出客户期望的服务，可以显著提升客户满意度和忠诚度，如个性化服务、额外的咨询或指导等。
这五个层次共同构成了服务产品的全貌，企业在设计和提供服务产品时，需要综合考虑这五个层次，以确保服务质量和客户满意度。
通过提供高质量的核心服务，并在便利性、支持性、预期和附加价值服务上不断创新和优化，可以增强企业的竞争力和市场地位。
核心产品，形式产品，期望产品，附加产品，潜在产品
