本报讯（记者 悠然）最近，家住夏都大街的吴女士有些郁闷，因为半个月之内她网购的快递包裹遗失了两次，可是不论是小区门卫还是快递公司，却没人能给她一个准确的赔偿说法。如今，便捷的网络购物已成为现代都市人一种时尚的生活方式。然而，随着快递行业迅速发展，快递包裹的丢失成为一个热门话题。那么，快递包裹丢失后小区门卫、快递公司、收件人究竟应该由谁来承担责任呢？为此，记者进行了走访。
居民：包裹放到小区门卫半个月丢了两次
记者在采访中了解到，吴女士住的这个小区是一个独立高层住宅，只有两个单元。据吴女士介绍，4月14日，她在网上购买了一件物品，4月18日中午，快递公司打电话通知包裹到了，由于吴女士只能晚上下班回家才能取上，所以就让快递员放在了小区的门卫处。可是，吴女士晚上下班回家后在门卫处并没有找到包裹，联系了快递员确定了包裹已放在门卫室前的长条桌上，原以为是谁不小心拿错了，可是等了几天都没有人将包裹退还，吴女士也就没再追究。4月27日，吴女士又在网上买了些小吃，5月2日中午，快递员打电话通知取包裹，吴女士再次让快递员将包裹放在了小区门卫室，可下午去取件时，仍然没有找到，吴女士便问小区门卫室的师傅，门卫室师傅的态度特别不好，说自己不知道，还说这么多人取快递包裹他怎么知道谁是谁的东西。吴女士说，这不是第一次丢失快递包裹了，能不能以后来人取快递包裹的时候让对方看清楚名字不要拿错了。可是门卫室的师傅却说，自己没有那个义务，如果怕丢以后就别放到这。吴女士对记者说：“丢失了东西原本就已经很郁闷了，还遇到这种不负责的师傅，真是很气人。之前自己从来没丢过包裹，大家的快递包裹都会放在门卫室里面的一张方桌上。可是现在，所有人的包裹都被放在了门卫室外面的一张长条桌上，即使到了夜晚，桌子上没有被取走的包裹还是放在门卫室的外面，这种管理方式能不丢东西吗？”
物业：没有多余人手负责看管快递包裹
记者走访了我市几个住宅小区发现，几乎每个小区的门卫室都堆放着一些快递包裹。由于小区居民多是上班族，工作日家里一般没人，一旦有快递送到，快递员大多数只能将包裹放在门卫室，也有一部分快递包裹是放在小区旁边的小超市里。在代收快递方面，虽然很多业主有自己的需求，但小区物业公司却有自己的无奈。记者在与吴女士居住的小区物业工作人员了解情况时，他们表示，快递包裹丢失的问题已经出现过多次，也有业主曾经反映过相关问题，但物业公司实在是没有多余人手负责看管快递包裹，有些素质高的居民发现自己拿错了，还会还到门卫室，但有的居民即使发现自己拿错了也不会退回，这种情况根本没办法查。有时快递员有一两个包裹忘记放到门卫室的情况也是发生过的。
律师：未签代收协议物业不承担赔偿
物业公司有帮小区居民代收快件的义务吗？代收后如遇丢失损坏谁来负责？对此，记者采访了青海乾润律师事务所律师周玮，她告诉记者，小区物业如果与居民有相关代收快递协议，那么小区物业门卫是有义务和责任保管好快递包裹的，如果业主与小区物业没有任何代收协议，那么即使快递包裹代放到了门卫，如果出现包裹丢失的情况，小区门卫也是没有赔偿责任的，除非小区门卫收取了一定的代管费用，那么包裹丢失就应由小区门卫看管人员来赔偿。另外，根据《合同法》相关规定，快递公司有义务将快递包裹交到收件人手中，如果未经过收件人同意擅自放到门卫，或收件人明确自己取件不要放到门卫，而快递员却将快递包裹放到了门卫，快递包裹出现丢失应由快递公司承担赔偿责任。而收件人在接到快递公司通知取件电话后，明确告诉快递员将包裹放到小区门卫，如果丢失快递那么就应该由收件人自己承担丢失责任。一般而言，业主交纳物业费是委托物业公司提供小区公共区域、公共设备的安全与维护等服务，如果业主有代收快递包裹的需求，物业公司也愿意，那么双方可以签署协议，并且对快递如何代收如何认定责任等进行协商约定，以免日后发生纠纷。
