网友@这个伯伯不太老 说：“抢票软件指的是外挂？还是类似飞猪携程这样的平台？如果是外挂会抵制，后两者我还是会用的。”网友@leedz08 则要看情况，认为能直接买还是直接买了。网友@Hhhong认为用抢票软件会省心些，“当然，毕竟不想分太多精力给抢票，花钱买方便我觉得是这个性质。”
对于如何看待抢票软件这一问题上，62.5%的受访者表示只是无奈之举，其次是有多一条后路（53.1%），单纯收智商税（23.4%），位列前三的表态皆非正面评价。仅有9.4%的受访者认为这是一个不错的购票方式。
“抢票系统利用自身优势（刷新速度快）控制了余票、在使用抢票系统的人数多于余票的情况下，优先选择加速包多的（付钱也多的）用户，这和黄牛有什么区别！但是没办法，候补购票也满了，总不能啥也不做吧，只能依托抢票软件了。”网友@vvnw无奈表示。
广大乘客迫切归家，各抢票软件由此产生。据不完全统计，目前市面上已经有近60款软件都号称可以抢票。他们有的直接付费抢票、有的要求分享转发链接以提高曝光度，还有的是第三方软件默认勾选付费抢票服务，可谓花样百出。
在效果方面，受访者的意见差距并不大，占比仅差1.6%。34.4%的受访者认为有用，32.8%的受访者则选择没用，与认为有候补购票后抢票的效果不明显的受访者占比相同。
“我从上个月25号就开始抢票了，到今天依然没票。”欲购买广州至吴川的吴土梅女士失望道，“每年都是用同程艺龙抢票，都达到光速VIP了，每年却都抢不到，最后都得坐大巴回去。不可信，还是12306靠谱。”
在抢票成功率方面，除去34.9%的受访者表示没用过啥抢票软件外，28.6%的受访者认为一样，没什么感觉，同时22.2%的受访者表示低了，很久都没票。仅14.3%的受访者表示抢票成功率较去年提高了。
