大河报·豫视频记者 赵梓杉
今年以来，市民出行意愿不断增强，赏花、购物、通勤……郑州地铁客流不断攀升。直线攀升的数字背后，折射出郑州不断释放的经济活力和发展潜力。郑州地铁1号线自4月20日起，1号线郑州火车站至河南大学新区站首班车时间由原来的6:16调整为6:08，同时对二七广场站、人民路站的首班车时间进行调整。
二七广场站、郑州火车站、人民路站位于郑州市最繁华商业区，处于核心交通枢纽区，因地理位置重要，这3座车站日均进站量之和占1号线全线日均进站量的四分之一。随着近期客流增长，郑州火车站首班车等候乘客从2月份的200余人次增加到4月中旬的3000余人次。郑州地铁郑州火车站晶晶志愿服务队密切关注客流变化，敏锐察觉到乘坐地铁首班车到达郑州火车站、二七广场站的乘客与之前相比明显增加，增加的客流量也对车站服务品质提出了更高的要求。
考虑到乘客等车时的焦灼心情，为缩短候车时间，郑州火车站通过询问乘客出行目的地、职业等方式摸底乘客需求，掌握客流流向来源，计算乘客过闸、候车时间，比对列车进出场计划等制定定制化客运组织方案，对车站客流变化因素观察、询问、统计和分析，及时掌握客流的增减数量、变化原因，经过多方沟通和测试，在深入开展乘客运输服务回访调查的基础上，认真研究，有针对性地提供个性化服务，确保乘客安全、便捷出行。
自4月20日起，1号线郑州火车站至河南大学新区站首班车时间由原来的6:16调整为6：08，同时将二七广场站、人民路站两座车站前往河南大学新区方向的首班车时间进行调整，具体如下：
提前8分钟，为乘客带来了更贴心、更舒心的乘车体验。车站还通过增设中老年乘客帮扶点，为中老年乘客提供免费借用老花镜服务、为听障人士等特殊乘客提供手写板、为老年乘客及行动不便乘客提供座椅小憩，在车站内外增设移动充电器充电桩及应急雨伞自助机、设置应急救护一体机等一系列便民服务措施，显著提高了乘客候车舒适度与满意度。
作为公共交通体系重要构成，城市轨道交通的运营效率与服务质量，关乎市民美好生活，牵动城市发展脉搏。郑州地铁始终坚守“建好地铁为人民，地铁让城市生活更美好”的初心使命，为乘客提供舒适高效的出行体验。
来源：大河报·豫视频 编辑：李燕红
