退机票收的手续费是谁收,之前退机票的可以退还手续费吗

首页 > 旅游 > 作者:YD1662023-05-11 15:40:37

福州一女士在飞猪App购机票,航班被取消后,其被告知退款要付1500元手续费;飞猪称是按航司政策,会进行协调

N海都记者 林威

福州的吴女士在飞猪平台上买了张往返加拿大多伦多的机票,上月收到通知,航班被取消。行程受到影响无法达成,吴女士提出退款,被告知需要支付1500元的手续费。加航中国话务中心称,代理平台出票,需要和代理平台联系核实。飞猪称是按航司政策,会进行协调。

乘客:行程被耽误 还要扣手续费

今年1月左右,福州的吴女士通过飞猪App,购买了一张7月1日出发,往返加拿大多伦多的机票。票面价加上税费,总计5594元,执飞的航空公司为加拿大航空。

可让她始料未及的是,5月22日,她突然收到航班被取消的通知。行程被打乱,事实上已经无法继续。吴女士感到无奈的同时,也向飞猪提出了退票退款的申请。

“平台和卖家都告诉我,退票的话,要扣1500元的手续费。”吴女士感到很惊讶,不仅是因为退票费占票价的三成,还因为自己并未有任何违反合同的行为。

吴女士不解,自己明明是“受害者”,行程被耽误不说,还要白白损失1500元,“如果说是我自己的原因,提出要退票改票,收取一定费用还说得过去,现在的做法让我无法理解”。

航空公司:需联系代理 不支持全额退款

吴女士向记者出示的购买记录显示,销售机票的是宁夏行万里国际旅行社有限公司,为飞猪平台上的第三方卖家。

在吴女士提供的购票页面,记者看到退改签规定表格中,列出“退票手续费”项目,如全部未使用,起飞2小时前,CNY1500/成人。退改说明中,用黑色加粗字体写明“退票:如部分使用后退票,需扣除已使用航段的适用票价及税款”。

吴女士告诉记者,在联系加拿大航空公司后,航司答复称,若通过平台购买,需要找平台解决。

记者也从加航中国话务中心了解到,其他代理平台出的机票,如果要操作退款,需要和代理平台联系核实。可联系飞猪平台,看能不能直接联系到相应的出票商。工作人员说,现在不支持全额退款,每张机票出票后,自带一个退改签政策,具体的手续费金额需要联系出票商确认。

律师:属不可抗力 平台可介入协调

那不是消费者原因导致的退款呢?加航中国话务中心工作人员回复,可以看看飞猪有没有其他方案供选择。

昨日,记者也致电飞猪平台,工作人员回复,退票分自愿退票和非自愿退票,自愿退票,需要收取退票手续费,这些费用是交给航空公司的;现在非自愿退票,只能是对客票的原有价值做个保存,留待后续做出更改。他们是严格按照航司政策执行。如果确实不想继续航程,工作人员建议,可以再观察一段,看航司是否有新政。

吴女士表示,考虑到工作性质和签证时间马上到期等,她还是希望能退款。

福建华弘律师事务所郑琼律师说,受疫情影响,导致原定行程无法按期出行,属于不可抗力致合同不能实现,消费者可提出解除合同,向平台申请退票退款。若涉及境外航空公司,还没有调整相应退票政策的,平台也可介入协调,争取把消费者的损失降到最低。

编辑:毋惊

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