2020年1月24号接到通知25号开始按下旅游暂停键。正值旅游春节黄金期，疫情的迅猛发展使得旅游业遭受了前所未有的打击。然而，真正的打击并不是旅游业的暂停而是旅游者和旅行社之间的矛盾直接升级。
我记忆最深的一个团是22号退的一个团，25号出发的小包团定制团，客人自带机票的团。22号早上客人告诉我要退团，要求我这边全额退款。我告诉她我只能把你的损失降到最小，我没有办法全额给你退款，春节的小包团导游，酒店，车都是提前安排好的，别的可以不说，这些东西是提前订好的，打款给留的酒店和车。
其中涉及到的还有丽江到昆明段的高铁票，我和客人商量让客人自行去市里的随便一个售票站拿着身份证就可以去退票了，或者把身份证复印件拍照给我我去退，但时候我从款里面减掉这部分费用。结果客人告诉我不方便，我又从几十公里之外的乡下跑到市里给客人退票。结果遇到手续费的问题还一个劲纠缠。我问她我说你自己定的机票网站上给你全额退了吗，我现在你也看到了这是铁路局收费不是我自己收费。她说她要投诉我，让我没有办法立足。
后来的23号，国家发布了停止旅游的信息，同时航空、铁路局也发布了信息。24日0时开始退款的可以全额。
文件一出，这下24号以前退完的客人都跑来要求机票给完全的全额退，我都蒙了，那几天电话都给打爆了，我简直无语，各种说要投诉的话，不绝于耳。我想说的是，为什么有时间限制，这本身就是国家政策，另外这也不是属于补偿性质的。总之，之后就是一地鸡毛。
最近在疫情的影响下，我看到了各大网站说退票难，手续费贵，几乎一谈到这个话题，慢慢地都是差评和吐槽，那为什么你遇到这种非国家政策要收手续费的时候意见这么大，却拿人家毫无办法，但同样的事情遇到旅行社就非一定要各种投诉呢？
理由是旅游者在旅行社面前是弱者是吗？
说道这里我们再来说一下旅行社为什么不给全额退！旅游属于多元组合产品，不仅牵涉到机票、火车票、酒店、签证等，还牵涉到出境的一些酒店、地接社等供应商。飞机不是旅行社的，酒店不是旅行社的，火车高铁也不归旅行社管；机票损失、、酒店损失他们说了也不算.....而且，为了保证游客的出行顺利，机票、火车票、酒店、当地用车这些费用都是需要提前支付给相关服务商的，都是预付款的，并不是说游客坐上了飞机、火车、住上了酒店才付款的。所以，并不是没有发生消费，就没有任何损失。在确保游客诉求合理的情况下，所有的旅行社都一定会尽力协调，能全退的一定全退，不能全退的一定会保证把你的损失降到最低。
总之我想说的是，自由行还是跟团行也好，我们在捍卫自身权利和利益的时候，可以据理力争，但是我们也要学着去体谅和包容每一个行业，不要带着有色眼镜去看待这个行业。
旅游行业是服务行业没有错，但顾客是上帝这种说法我不敢苟同。我认为，真正的旅游者需要具备出行的素质和对旅游行业的认可。在这里我没有贬低任何人的意思，就是希望旅游行业和旅游者能够少一些矛盾，多一些和谐。
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