新报热线（北方新报正北方网首席记者 王树天）7月3日，北方新报正北方网报道了呼和浩特市民赵女士在携程APP购买机票，去程航班取消，返程票要收70%手续费的报道。携程华北公共事务负责人李萌在接受记者采访时表示，携程做的没问题，并称“我就是一个中间商，房子卖完漏水能找我吗？”
报道刊发以后，7月4日，赵女士给记者反馈说，携程工作人员看到报道后很快就与她取得了联系，态度发生了180度大转弯，主动帮她申请了退款，机票款分两笔全额退款，希望她能联系记者删除相关报道。7月4日上午，赵女士收到了机票全额退款。
赵女士感谢《北方新报》正北方网对事件的关注和报道，她说：“之前，我多次与携程方面交涉，他们态度强硬。后来，我向上海携程商务有限公司所在地的上海12345市民服务热线反映了此事，携程方面还是维持原来的处理方式，只补偿我100元携程代金券。直到我向《北方新报》正北方网新闻热线反映了上述问题，事件公开报道后才发生了转变。收到退款的同时，我也希望，每一位消费者都能得到携程方面合情合理的尊重，而不仅仅是给媒体打了新闻热线的消费者。”
该事件在《北方新报》官方抖音发布后，引发网友热议，网友文宇表示：“应该规范携程服务，利用国家的资源赚取利润，又不承担责任。”部分消费者反映，曾遇到过同类问题，最终自认倒霉。评论中，消费者给携程方付款用于购买机票，签订和合同到底应该算是买卖合同还是中介行为？携程在此事件中到底应不应该承担责任？成为网友热议的话题。
对于赵女士反馈的问题，记者再次联系了携程华北公共事务负责人李萌，核实相关情况。李萌表示，她需要与客服核实以后，再给记者进行回复。截至记者发稿前，并未收到李萌的回复。
