境外国家入境政策和航空动态查询 图片来源：携程
境内航线返程高峰已经到来
旅客必须提前关注航班调整、取消动态
据携程大数据显示，境内航线返程高峰已经到来，2月2日是前后两周内的客流最高峰，出行总数已与2019年农历初六相当。其中，近期前往北上广深四座城市的旅客发送量，占到全国36%以上。
记者了解到，不少航班因疫情调整，甚至取消，旅客可通过携程"肺炎疫情自助退改保障"系统提前关注、及时调整，保证顺利返程。
例如2月1日当天，国航、南航、东航、海航"四大航"的航班取消数量已占原计划航班数50%—60%。携程"肺炎疫情自助退改保障"系统录入了国内37家航空公司、境外22家航空公司的咨询电话与退改政策，用户可"一键查询"，以便及时调整行程。
此前，携程在1月24日已上线自助退订服务，旅客除了可将加入"安心取消保障"的酒店订单自助免费取消外，境内航空公司的境内、境外航线也均已支持线上自助免费退票。
患者同乘信息公布与查询 图片来源：携程
铁路未来一周客流增5倍
近期部分列车停运仍是常态
相比而言，铁路的出行高峰还未到来。据数据显示，前往北上广深四座城市的铁路旅客数量，从2月6日起将显著提升，在2月10日达近期顶点，相比当前客流增幅近5倍，出行与防疫间的矛盾仍然凸显。
对即将通过铁路出行的旅客来说，近期部分列车停运将是常态，如2月2日当天，铁路上海站就将停运旅客列车188对。自1月28日0时起，此前在携程购买火车票的旅客，可通过携程免费办理退票。
携程"肺炎疫情自助退改保障"系统 图片来源：携程
近20省市的汽车线路已全部停班
已停运的产品支持全额退款
相较而言，今年公路返程与往年完全不同。截至1月31日，湖北、上海、山东、安徽、宁夏、青海、陕西、重庆等近20省市的汽车线路已全部停班。
携程汽车票事业部提醒旅客，1月28日0点前下单，且出发日期在1月23日~2月29日期间的中国境内（含港澳台）产品订单，均可享受免费退订，"只要是已停运的产品，携程都会主动全额退款，并支持自助退订"。
在出行后，携程还提供健康信息推送服务，通过最新上线的"肺炎同行查询系统"，携程可做到主动匹配订单，如用户乘坐的公共交通工具有最新确诊病例信息，将及时通过APP和短信告知。
另外，对于全球各国入境政策变动携程已实时在所有相关产品预定页进行提示，并在APP首页增加了自助查询入口供出行旅客随时查询。
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