最近几次出差，真正体验到了高铁动车进入电子客票时代的便捷性，同自己一样，绝大部分旅客在纸质票取消后，都表示支持。
实行电子客票后，旅客刷身份证就能乘车，既绿色环保、节约成本，又方便出行。不过需要提醒的是，目前只有G字头、D字头的高铁动车实行电子客票，其他普速列车依然要取纸质车票。
但是也有部分旅客，特别是出差的人和年纪较大的人，刷票进站需要一个适应的过程。比如想在自助取票机上打印车票，只打印出报销凭证，但这张蓝色的卡片与以前的车票不同，没有座位号，很不习惯。电子客票施行初期，部分习惯取车票，铁路部门需要在自助取票机附近安排更多人手，进一步加强引导，帮助旅客了解新变化。
目前，自助取票机器上包含两个选项——“互联网取票”和“取报销凭证”，有人点击“互联网取票”，发现只能把车票信息发至旅客手机，而“取报销凭证”打印的也不是车票，而是样子差不多，但不显示座位信息的报销凭证。
同时线下购票渠道，包括车站窗口、自助售票机和代售点依然售票，只不过不再提供纸质车票，改为提供一张购票信息单，上面有车次和座位的信息。
对于熟悉互联网的旅客来说，在12306账户订单内查询，或者查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息；而对于老年人等不熟悉互联网的旅客来说，“购票信息单”可以告知相关信息，这个购票信息单可以通过网站自行下载或打印，也可以在车站售票窗口或自动售票机打印。
