6月18日，演员胡兵因50万积分被清零向东航维权一事登上微博热搜。据胡兵自述，其为东航的白金卡会员，通过多趟飞行积累的50万积分突然被清零，且与客服多次沟通均无果。东航则回应称，账户积分过期后无法再延期，清零前都会通过短信提醒用户。据最新消息，目前双方已沟通和解。
胡兵被清零的那50万积分可以干什么？值多少钱？精算狮带你一起来看看。
东航50万积分可兑2台iPhone14
在维权视频中，胡兵表示自己飞了很多趟，拿到东航的白金卡会员不容易，好不容易才积累了50万的积分，“突然因为疫情这段时间所有的积分都跑掉了”。他个人非常不理解，并就此事联系了东方航空客服，对方却表示已经发短信通知过积分没了的情况。胡兵称东航的做法让他大跌眼镜，“飞一次欧洲头等舱积分才两万多，要飞多少个来回（才积累了50万积分）”。
对此，东方航空客服在接受媒体采访时表示，每一笔积分都是三年的有效期，积分过期的时候就会清零。在积分过期一个月前，东方航空会发短信通知。客服还指出，胡兵可能是因为很久没使用东航的航班，并且积分已经超过有效期了。
维权事件发酵后，不少网友表示，50万积分可多了，被清零，“（胡兵）亏大发了”。据了解，东航积分可以用来兑换航班机票、升舱等服务或在积分商城兑换商品。
南都大数据研究院梳理发现，在热门国际航线中，10月28日从上海飞巴黎的公务/头等舱票价（含税费）为26519元/张，按东航的积分规则，消费者使用85000积分即可兑换一张公务/头等舱票价，而胡兵被清零的50万积分至少可兑换5张同等价位的机票，总价超过了13万元。而在国内航线中，20000积分可以兑换一张广州飞往北京的经济舱机票，25000积分则可兑换公务/头等舱，使用这50万积分，即使是乘坐公务/头等舱，也可以从广州飞20趟北京。
此外，在东航商城内，消费者还可以使用积分兑换手机、电脑、家具、美妆等商品，所需积分从几百到数十万不等。例如，使用50万积分，可以在商城内兑换2台iPhone14，包括1台价值5499元的128G的iPhone14以及1台价值6899元的256G的iPhone14。
“积分清零”规则引热议
在该事件中，东航“积分清零”的规则也引发了众多讨论。
有网友认为“积分清零”属于霸王条款，并非存在即合理，即使要清零也应该充分告知消费者，而短信通知很容易被误以为是垃圾短信。也有网友表示，积分是商家送给消费者的优惠，目的是促进消费，是有时效性的，在规则之下，清零也是合理的。
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受北京日报采访时表示，积分到期没有充分告知就直接清零，对消费者来说确实很不公平。虽然，发短信确实是告知的一种方式，经营者比较容易低成本实现，但关键是发短信后消费者可能没有看到，如果消费者没看到就被清零，显然有失公平。同时，他建议，商家在制定积分规则时，要公平合理，兼顾双方利益，不能将兑换门槛设置过高，不能设置限制兑换的不公平格式条款，损害消费者的合法权益。
18日晚，胡兵工作室发布微博称，东航已经第一时间与之深入恳切沟通，并将积分规则进行了详细说明。东航也回应表示将专注倾听，持续提升。目前双方已沟通达成和解。
出品：南都大数据研究院
采写：罗韵
设计：张博
数据来源：上海飞巴黎票价按10月28日积分兑换价格计算，广州飞北京机票总价按6月20日直飞的最低票价计算，其他根据东航商城内的商品兑换所需积分进行换算
