每逢周末,各大商场都是家长们溜娃必去场所。
商场环境、服务、入驻品牌,
都影响着市民们的选择。
那么,青岛的这些大商场
哪些在市民中的口碑最好呢?
官方数据来啦!
30家大商场,谁的口碑最好?
日前青岛市消保委委托,深圳市品质消费研究院对我市30家市民认可度较高的大型商场开展了本次NPS口碑指数推荐调查。
市南区万象城夺冠!城阳区家佳源和市北区凯德mall分列第二、第三名。
青岛30家大型商场NPS口碑推荐值排名。(点击可查看大图)
NPS(Net Promoter Score消费者推荐度指数),NPS为正值,说明推荐者的数量大于贬损者的数量,数值越高,代表消费者满意度越高;NPS值为0,说明推荐者与贬损者数量相同;NPS为负值,说明贬损者的数量大于推荐者的数量,数值越低,代表消费者满意度越低。
本次调查围绕商场品牌、商场环境、服务情况、入驻品牌、营销活动和商场配套六个方面展开,综合所有问卷消费者的推荐因素从高到低前三名依次为:商场环境、商场品牌和服务情况。
市消保委已召集此次受访的30家商场相关负责人召开了集中约谈会。市消保委向30家商场通报了本次调查结果,针对调查中发现的问题,分别给各商场发放了建议函,共计发放整改建议120余条,逐一分析每家商场获得消费者推荐和不推荐的原因,为其下一步如何提高消费者满意度提供参考依据。
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