(小程序被限制竞争典型案例曝光)
我曾经在税务部门工作,也是一名政府信息化评审专家,不但会写软件代码,在遇到挑战的危局时刻,还亲自起草法律文书。在博弈中,通过不断学习和实践,我也成了物业领域的半个专家,指导小区业委会正确合规履职。
有时,我会亲自帮一些小区业委会梳理、审核文案,甚至还挽救了三个小区业委会被解散的风险。
在移动互联网时代,我通过新媒体推进小区信息公开,录制小程序投票视频发布到自媒体上,通过艺术形式展现小程序的功能,起到了事半功倍的推广效果。
(新媒体效果及电子投票截图)
期初,为了推广我的小程序,我亲自策划、起草有关应用场景的文章,后来,我把小区业委会的动态信息直接推荐给今日头条,采用后再转发到小区业主群。
由于刊载的都是发生在小区自己身边的动态信息,访问阅读量自然就很大。今日头条通过大数据技术发现这是一篇好文章,于是又加大推广分发量,扩大到周边的物业小区,业主也能阅读到,这样就形成了闭环推广渠道。
由于电子投票在全国物业小区都是热点和刚需,加之个别城市相关部门提供免费的电子投票软件,于是我发挥互联网思维,采取不收取软件使用费,只按小区业主总户数象征性地收取年度服务费。
虽然收费非常低,但云服务每年都有收入,且是做加法,因此小程序很快就受到全国物业小区业主的欢迎,正式上线不到一年就服务到全国32万个家庭。
我发挥大数据可视化的展示经验,总结开发了电子投票10个大数据应用场景,探索如何提高业主参与率和业主大会成功率,还经常通过视频会议给全国的小区业委会做远程线上分享,也给部分街道、社区做交流培训,特别是门牌号投票大数据展现得非常直观,武汉《红伙家园》负责人盛赞我的小程序是他见过全国最好用的电子投票平台,业委会候选人和竞选物业服务企业还可配上竞选短视频。
再后来,由于我推荐给今日头条的原创文章较多,我也自然成为了今日头条社区板块的特约通讯员。他们还为我开辟了“业主我当家”今日头条专栏,很多小区业主、业委会、社区、街道就是通过专栏文章发现我这个小程序的。
(今日头条“业主我当家”栏目信息分发大数据)
在小程序全国推广过程中,我也总结出一条值得推广复制的经验:凡是联系我合作的业委会筹备组成员,一般都没有进入业委会候选人,这样的结构性安排,由于不存在利益冲突,更容易赢得社区、街道的信任,包括支持启用电子投票。
成都双流就有一个2230户的小区,期初还准备采用书面投票,结果电子投票就直接突破了2/3的参与率,后来我才发现,联系我的筹备组成员郑先生居然还没有进入业委会候选人。
湖南长沙也有两个1500户左右的小区(山水嘉园和新奥佳园)的筹备组成员也没有进入业委会候选人,7天电子投票就很快突破了2/3的参与率。
重庆上邦国际1600多户的别墅高尔夫小区,业主居住比较分散,业委会筹备组的朱女士最后也没有进入业委会候选人,结果使用电子投票,很快就将业委会成立起来了。
这些小区成立的效率都比较高,最后我才了解到,长沙一个小区筹备组成员还是当地民政部门基层治理科的科长。他认为我开发的电子投票平台与其它平台相比,最大的优点是比较直观,真正发挥了大数据赋能提高业主参与率的作用,解决了基层民生问题,值得全国推广。
(小程序大数据赋能提高业主参与率截图)
我期初萌发开发这个小程序时,业界几乎所有的物业企业都反对,认为我是一个跨界捣乱者。事实上,通过实践证明,这个小程序只是一个效率工具,同时它也具有两面性,就像一把刀,既可以切肉,也可以行凶,就看你如何使用它了。
通过我的正能量示范与引导,今天,几乎所有的品牌物业服务企业老总或西南区老大,都来过我的办公室,商讨合作事宜。当然,也有个别物业企业还在观望中。
我开发的这个小程序,大数据不但能帮助物业服务企业拓展新市场,还能通过物业服务满意度测评,大数据帮助物业服务企业“保盘”。
重庆中华坊紫园小区业委会在召开业主大会续聘现有物业表决前,通过开展物业服务满意度测评,帮助物业和业主及时发现了小区的强项和劣势,及时做出整改,应对续聘业主大会投票表决。
这个小程序也面向社区、街道服务,用于帮助业委会成立、业委会换届、业主大会召开、物业续聘/选聘、大修资金动用申请、物业服务满意度调查等。
期初,大多数的社区和街道都在观望,甚至怀疑电子投票存在被操控的风险。其中贵州遵义有两个社区就低调与找我合作“吃螃蟹”,7200多户和3400多户的两个小区,通过上传业主清册后,采取电子投票方式征询20%业主是否愿意成立业委会。
这样的方式,不但大大减少了业主爬楼的工作量,还为社区服务满意度加了不少分,真正实现让“数据多跑路,业主少跑腿”的服务理念。