记者通过网络招聘,来到位于南昌市抚河北路77号的盘子女人坊南昌店,入职成为一名选片师。兼任门店主管和后期经理的“山林老师”介绍,这是江西省最大的门店,属于盘子女人坊的直营店。在店里,选片师是销售岗,目标是让消费者选片时进行二次付费。而为了让新员工熟悉业务,更好地服务消费者,他们会进行岗前培训。
客户至上,真诚服务,这是盘子女人坊对外宣称的“核心价值观”。那么实际经营过程中,能否坚守初心呢?培训第一天,新员工们就被主管要求,按照盘子女人坊《产品价目表》熟记所有产品的推销说辞和单价。可上面的产品种类繁多,价格不同,要短时间记住并不容易。不过,作为过来人的老员工们表示,记不住不要紧,大家可以张口就来。
盘子女人坊南昌店 选片师 小汪:我说实话,这本《产品价目表》到现在也没用过几次。价格你可以谎报的知道吗?就比如说,这本相册你要报高价,你不一定要报2500元。那块相框你知道我们一个员工报多少钱吗?报了2万,其实那个相框才6000多元。
记者注意到,《产品价目表》中,摆件、相框、相册的价格少则近千元,多则上万,价格不菲。不过在盘子女人坊的产品区,对应的产品却并没有标价。也就是说,完全靠选片师来报价,相当随意。
摄、化老师打前阵 “秘密武器”套客资价格虚高随意谎报?那么,在接下来的卧底调查中,记者又会有什么发现呢?在盘子女人坊南昌店,新员工都要参照《盘子选片部标准作业流程》,学习选片工作。而消费者们不知道的是,从进店开始,他们就已经被安排得明明白白。
岗前培训中,主管介绍,按照《盘子选片部标准作业流程》,选片主要分为:选片前的准备工作和消费者进店后的选片流程。选片前,选片师除了要质检消费者拍摄的照片,做好热情礼貌迎宾的准备,还有一件事至关重要,那就是提前找机会联系摄影师和化妆师,方便打配合。