目前，随着户户通市场存量的增大，退货的机子也越来越多。但在退回的故障机中，你是否知道是什么原因导致的退货吗？是硬件故障还是软件故障？是本来就有质量问题还是因为操作的问题被误退回来了呢？
超哥在与几个厂家负责售后的工程师闲聊时，就聊到这个话题。
其实，在户户通的退货中有近30%左右的都是因操作问题被误退回来的正常机，而在这其中有15%左右就是因为同一个问题---模块升级未成功，导致退货的。下面我们就简单介绍一下产生这个故障的原因和避免办法。
故障现象重现
一般户户通用户在使用半年左右，电视画面就会出现“位置锁定模块升级中，请稍后”图像。
这个时候如果咱们保持开机通信号，一般用时5-8分钟，模块就会升级成功；然而我们大部分老百姓不知道缘由，过了两三分钟看不出图像，就以为机器出故障了，拿到经销商那里去调换。
如果经销商朋友们也不知道怎么处理的话，那这台机器就会通过层层渠道退到厂家手中；而厂家收到故障机后简单通电通信号升级又还给经销商。本来是可以在用户手中解决的，这样通过多次周转，浪费人力，物力，非常不值当。
出现模块升级的原因
因为根据总局制定的户户通生产技术标准，要求所有厂家的户户通机器都必须具备安装开通后每隔180天，能自动进行模块升级的功能，主要目的是防止定位模块被刷入其它软件。
即在生产过程中该机器中的主芯片就自动存储了所配对模块的软件，并在用户的初次安装开通时进行了更新并记忆了初次使用时间；然后自动计算时间，在安装开通后每隔180天，就对模块进行一次自动升级，防止模块软件被盗刷或者篡改。
这时候电视画面就会出现“位置锁定模块升级中，请稍后”的画面提示。此自动升级过程过程在5-8分钟即可完成，自动完成后，机器中的主芯片将以此次完成升级的时间作为记忆的初始时间，计算达到180天后，再次弹出“位置锁定模块升级中，请稍后”的提示进行下一次的自动升级。
在升级过程中，必须保持通电通信号。通卫星信号的主要目的是通过卫星给芯片软件一个最新升级的时间。
避免出现误退的办法
加强宣传预防工作
我们各级代理商在销售时，要加强宣传，让下线客户知道产生模块升级的原因及解决办法。
我们的终端安装商在销售给老百姓时，就要预先告诉老百姓每半年左右，会出现模块自动升级的正常现象；出现时保持开机和接上信号线，等待-5-8分钟直到升级完成，就可以正常收看。
自己动手升级
我们各级经销商在自己门店检测到画面显示模块升级的用户或下线客户返回的机器时，只需接上信号线和保持开机5-8分钟依然可以完成自动升级，然后原路返回给用户就可继续收看。不需要再退给上家或者厂家，能够给用户及时解决，都省时省力。
