企业的中层管理者,既是企业战略的执行者、又是企业战术决策的制定者,是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁,担负承上启下的作用。
智商固然重要,情商同样重要,不仅要有丰富的管理理论、专业知识和解决问题的聪明才智,更要有自我情绪管理和团队情商建设的能力,成功的领导者必定是一个高情商的管理者。
EQ 又称情绪智力是近年来心理学家提出的与智商相对应的概念。
它主要是指人在情绪、情感、意志、耐挫折等方面的品质。
可概括为五个方面的能力:
- 认识自身情绪的能力;
- 控制情绪的能力;
- 自我激励的能力;
- 认知他人情绪的能力;
- 处理人际关系的能力。
在当前激烈的竞争环境中,能力与成功之间并非是等号。
作为一名成功的企业管理者,你不仅要具有面对挫折的勇气,解决问题和冲突的能力,还要与同事、上级、下属建立良好的人际关系。
当前越来越多的管理者认识到情商对管理的重要性,用“情商管理人”已成为一种新的管理科学。
情商:是一种比智商更重要的成功因素。不久前,美国公布了一份权威调查,显示了美国近20年来政界和商界成功人士的平均智商仅在中等,而情商却很高。
社会心理学家认为,一个人是否能取得成功,智商只有20%的决定作用,其余的80%来自其他因素,最关键的是情感智慧,也就是情商。
绝大多数管理人员智商都比较高,而情商则不一定。
第一,管理人员素质的对比,多半表现在情商上。
管理要充分调动员工的工作热情,而管理人员对员工的情绪调动起着决定作用,管理人员情商的高低,往往决定大部分员工的工作状态。
管理要使组织成为动态有序系统,而管理人员对组织情绪的协调起着决定作用。
在组织的常规运作中,管理人员的良好情绪,对员工的友好、同感、关怀、倾听、鼓励和支持,可以形成组织巨大的凝聚力;
当组织出现困难时,管理人员镇定、自信、高昂的情绪,对维护组织有序运作有很大作用。
第二,管理人员情商的高低,决定组织是否能动态有序运作。
市场经济充满动态和不确定,胜败沉浮是常事,管理人员若无较强的耐受力,就不可能应对瞬息万变的情况。
第三,管理人员情商的高低,决定他能否驾御自己、驾御市场。
对组织而言,管理人员的情商往往是决生死的。
三国时曹操评价袁绍,说他“好谋无断”,“好谋”说明他智商高,“无断”则说明他情商很低,后来袁绍果然败于曹操。
曹操则不然,赤壁大败,逃跑的路上还哈哈大笑,稳定军心,说明他情商很高。
在之前,楚汉之争时,项羽垓下大败,逃至乌江,别人劝他渡江,他却“无颜见江东父老”,自*身亡。
有首诗为此感叹道∶
胜败兵家事不期,包羞忍耻是男儿。
江东弟子多才俊,卷土重来未可知!
可见,项羽虽然“力拔山兮气盖世”,但他的情商是不高的,情商是科学管理、人本管理必不可少的要素。