▲SaaS运营三部曲
基础工作
磨刀不误砍柴工，基础工作做的好，运营就会事半功倍。我认为，做SaaS运营之前要先弄懂三件大事。
1、弄懂产品
了解产品，可不是注册一个账号，随便玩玩，然后提几个优化建议就完事了，这是敷衍。真正弄懂产品，可以从这4方面入手。
第一、了解产品相关的行业背景，如行业历史、现状、最新动态。了解产品涉及的基础知识，如技术原理，在行业的优势。
第二、阅读产品相关的材料，包括内部的文档、介绍、白皮书，外部的报道、技术分析等。
第三、经常和技术、产品、客服同学交流，了解内部人对产品的切身感受和想法。
第四、自己深度体验产品，多问几个为什么。为什么这个功能是这样设计的，在什么场景下为谁解决了什么问题？
经历了这4步，相信你对产品会有更深刻的认识，不再是懵懂的小白。
2、弄懂业务
首先，要弄懂自己内部的业务。要把同事变成自己的助手，而不是阻力。一定要熟悉各部门的办事流程、各部门能支持的资源、老板能支持的资源，洞悉和掌握这些信息，有利于你开展工作，快速推进。
其次，要了解客户的业务。他们的业务是怎么运作的，每个人是如何分工配合的，遇到的问题是什么。弄懂客户的业务，才能更好的匹配客户需求，不然永远是门外汉。
3、弄懂用户路径
用户是怎么认识你，为什么选择了你，最后又是怎么流失的？如果你能弄懂用户路径，那么就知道每个环节应该做什么，张弛有度，整体的运营工作开展就会很顺利。这一点非常重要，很多人就是没搞懂用户路径，不知道工作从哪着手，想到一点就做一点，完全没有章法，工作自然难出成绩。
▲用户路径
市场部工作
市场部的任务是获取有效销售线索和扩大品牌知名度，考核指标是销售线索的数量和质量，以及获客成本。（线索要精准，成本要适中）
销售线索通常是指客户的联系方式（姓名 电话），有效的销售线索是这个客户对产品感兴趣，可能会购买（意向客户）。
市场部的工作分为三大块：推广、内容支持、协助产品优化。
1、推广
推广就是在合适的时间地点将高质量内容传递给目标用户。那么在制定推广方案之前要先搞懂三件事情：用户是谁，哪个渠道更精准，竞品的冲击力如何？
