saas平台运营怎么做,saas产品运营应该做什么项目

首页 > 企业招商 > 作者:YD1662023-05-10 22:17:26

▲SaaS推广

①用户画像

B端用户画像,重点考虑B端决策链以及场景故事。

在这一步就需要把用户路径梳理出来,整个决策链有多少环节,有多少参与者,每个人的顾虑点和话语权如何,用户看重了哪一点就会购买,购买契机是什么,用户经常出现在哪些地方(线上、线下)?

收集B端用户画像时,年龄、学历、地域、娱乐游玩的场所,这些维度没有什么用。因为B端用户是理性消费,看重的是利益和价值,所以制作B端用户画像,应该更注重用户的心理活动,即用户遇到了什么事,在顾虑什么。

在用户路径的每一个环节,都有很多真实场景,所有场景组合在一起就形成有血有肉的用户画像。明确用户画像,就要去思考,在用户接触产品的每一个环节,是否都得到了最好的体验,如果是,那么这个客户的购买率会大大提高。(请自行百度MOT)

以我现在这个产品为例,客户是小微企业的老板,产品是门店管理软件,能帮助门店员工提高工作效率,方便老板查看数据。决策链就比较短,通常是老板看中了,然后和老板娘商量一下,就买了。

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▲用户场景

如果你收集到的用户场景足够丰富,还可以做用户分层或分群,把用户画像这件事做得更细致,对运营的帮助更大。

②渠道分析

To B 推广一定要线上线下结合,因为用户是不会在单一渠道了解到产品的全部并且立即购买的,而是在多个渠道看过,然后自己思考过,才决定购买。所以务必是多渠道触达用户,不断加深他对产品的好感。

线下渠道包括:行业展会、公开课、行业沙龙、陌拜地推、线下广告、异业合作等。线上渠道包括:自媒体平台、官网、垂直网站、搜索引擎SEO、友商合作互推等。

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▲推广渠道

在多渠道覆盖之后,一定要筛选出最有效的渠道(二八法则),要对结果负责。

获取一个销售线索的成本是多少,转化率如何,哪个渠道的用户更精准?这时需要制作一个销售线索的转化漏斗来评估推广效果。对于性价比很高的渠道,大力推广,对于性价比很低的渠道,考虑放弃。

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▲销售线索转化漏斗

③竞品分析

什么是竞品?用户对于该问题所采取的所有解决办法,就是你的竞品。

比如说,我们产品在早期的定位是让员工开单更快更准确,那么我们的竞品就是员工开单的方式。员工开单的方式又有哪些呢?

拿着纸笔和计算器,写一张单据,这叫手写开单,这种情况下,我们的竞品就是纸笔、计算器和员工的脑力。

客户挑了一堆样品放到电脑前,员工挨个录到电脑里,填完数量,再打印出来,这叫电脑开单,这种情况下,我们的竞品就是这个电脑软件。

员工使用某APP,在APP上选择货品和数量,然后打印出来,这叫移动开单,这种情况下,我们的竞品就是该APP。

明确了竞品有哪些之后,就要去深入地体验竞品,包括竞品的产品功能、价格体系、营销策略、宣传话术、官网和公众号内容布局、服务、推广做法等等。

体验完了之后,一定要做FAQ,不断的以用户的角度提问,这样的竞品分析才是有价值的。因为竞品分析,是为了更好的销售,客户一定会拿竞品来跟你PK的。

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