胖东来的服务态度，不但让老百姓啧啧称赞，就连《南方周末》的记者都惊呼：“这哪里是超市，简直就是五星级商城。”
可以说，在所有商超高喊“顾客是上帝”这句口号的时候，只有胖东来是实实在在把顾客当亲人来看的。
而于东来之所以一直坚持这样的经营理念，跟多年前的一场大火分不开……
一场大火，成就了今天的“胖东来”1995年，于东来在河南许昌创办了胖东来商贸集团。因他一直秉承诚信经营的理念，所以胖东来在当地很快就打响了招牌。
然而树大招风，胖东来生意越做越好，很快就引起了当地黑恶势力分子的注意。
1998年3月15日，一个小混混去胖东来收保护费，还调戏店内的女员工。于东来知道后，呵斥小混混离开，可谁知对方不走还动手，他便报了警。
可没想到这一举动竟然得罪了黑恶势力，随后他们一把火烧了胖东来，并导致8人死亡，财物损失超200万。
过后，于东来一直责怪自己：如果我不急着开分店，不跟小混混硬碰硬，或许就这8条生命就不会丧生。看着烧成废墟的胖东来，他也打算就此放弃。
就在于东来一蹶不振时，一位素不相识的老大娘找到他，说：“孩儿啊，可别因为这事趴下啊，如果是因为没有钱，我跟你大伯还存了两万块钱，用的话我们这就给你拿来。”
听了老大娘的话，于东来感动得两眼噙泪，他拒绝了大娘的好意，谁知后来又收到了很多陌生人的鼓励。
有人打电话，有人寄钱，还有人上门慰问，乡亲们不想让这样一家良心商超*，便力所能及地支持着于东来。
