1、业务背景本作品获2022帆软BI数据分析大赛【全场最佳作品奖】,获奖作者:帆软社区用户“简小凡”
1、背景介绍
在消费升级、群体需求变化、疫情影响等多重因素的驱动下,实体母婴店接受外部赋能,融入新零售发展的大潮成为了必选出路。在新零售模式下,母婴店依托小程序与多场景的有效融合,结合线上运营策略引流到线下,促成会员转化、提高会员复购率,盘活经营效率。
但在天猫、蜜芽等线上渠道,"线上零售场"作为母婴店与用户的新触点,不能完全取代线下门店的体验消费,在数据上表现为线上零售额远不及线下门店销售。
对母婴店而言,通过新零售为线下引流,促成用户“到店二次消费”更能提升门店业绩。在此背景下,我们的客户运营部不定期会给客户提供新零售运营方案,帮助客户提升业绩。
2、需求痛点
每次出运营方案都要耗费大量人力、时间从客户系统导出数据进行分析,而客户遍布全国各地,由于区域差异性导致方案复用性较低,客户运营部希望我们数据分析团队可以提供一个固化报表,帮助他们提升工作效率。
3 、分析问题
进一步沟通后,了解到运营方案差异在于为客户目标客群选取合适商品,通过新零售工具组合拳触达会员,促成转化;同时选品时会和品牌营销部一起沟通,匹配上游合作品牌资源,反向思考后,当品牌要投放资源,本报表可以为其匹配合适区域/客群/场景。
为此,本次报告的分析问题主要有:
(1)了解现状:线上到线下的消费转化率,到店连带消费对门店业绩的贡献度
(2)分析现状:哪些场景、哪些商品、哪些客群的到店连带消费效果最好?
(3)策略选择:对于不同客户如何选择客群 场景 商品?对于不同商品又应如何选择?
2、分析框架需求方:客户运营部、品牌营销部
使用场景:
(1)场景一:提供新零售连带消费整体数据概览
(2)场景二:平台级活动或品牌资源投放,选取合适区域/客户群
(3)场景三:赋能单个客户,提供新零售运营方案
分析方法:
(1)整体思路:基于5W2H结合”人-货-场”分析思路对上述三个问题进行拆解
(2)描述现状:通过公式拆解找到本次分析的核心指标
(3)分析现状:对“人-货-场”三个主题逐步拆解,具体方法包括——
- 对比分析法:看数据整体大小、时间趋势变化,不同维度对比
- 漏斗模型:看人群转化
- ABC分析:找核心枚举
- 波士顿矩阵分析:找到可选项(城市、商品)
- 品类关联分析(参照购物篮分析系数):找到商品组合
- TOP分析:找到头部品牌
具体分析框架见下图:
3、数据处理1、数据来源
本次比赛选择的是企业数据,已经脱敏处理,根据分析框架,梳理出所需数据包含:订单、流量、会员、微信场景、城市等级这5部分数据。
2、指标口径
3、处理逻辑
本次分析的数据表处理逻辑见下图:
详细数据处理过程可见原文。
4、可视化报告1、原型与图表选择
第一步,结合分析思路去构思每一模块用什么图形表达;