《追求极致——日本团队工作法 》
日本的企业精神主要体现在经营理念、经营方针、价值观念、企业社训、社会责任以及细节管理意识等方面。有一些企业精神里包含着创业者个人的励志名言或奋斗目标,但企业家精神不完全等同于企业精神。客观而言,企业精神也应当反映企业员工认可的奋斗精神。
细节管理
细节管理精神已经反映在日本各行各业的经营管理业务中。
日本超市里的细节
在日本某超市,仓库铁门上保护商品的细节管理措施:除了在每扇门上标注了进或出,还安装了塑胶缓冲片。这些管理细节感动顾客,感动员工,也会“感动”即将出售的商品。
日本餐厅里的细节
日本料理店内汤碗的防滑措施:一个小小的防滑垫可以预防意外烫伤,食客放心,企业安心。
日本咖啡店里的细节
日本咖啡店内饮料杯下的防滑措施:一个小小的防滑垫,体现出商家的体贴入微式服务。
日本出租车里的细节
日本某出租车公司保护乘客安全的细节管理措施:在座椅上安装了提醒司机减速的按钮,乘客无须言语,操作方便。
日本地铁里的细节
2015年我在东京乘换地铁出现差错,地铁公司采取了紧急细节应对措施。当时我换错了路线,地铁公司的乘务员没有要求我补票,并且迅速写了一张差错处理单,交给我一张精算车票,顺利改换了正确路线。
日本建筑工地里的细节
东京繁华路段的建筑工地旁,建筑公司采取的保护行人安全的细节管理措施:除了铺装行人专用通道,还在建筑工地的拐角处贴上了防护海绵垫子,防止意外碰撞擦伤。
日本医院里的细节
日本某医院门诊接待处提供患者及陪同人员都可以免费使用一次性口罩。
日本中小学校的细节
日本某小学操场上会设立一些避免磕碰的细节管理措施。很多学校的操场上会发生意外受伤事故。希望还没有注意到这些细节的学校,建议尽快采取措施,防止学生发生意外受伤事故。学生安全,学校高兴,家长安心。
日本公园里的细节
以下图片是一些日本公园里的电线杆和其他标志性物体上的管理号码,便于游客了解自己的具体位置。
这是一本让你深刻了解日本企业团队建设与管理的书。本书主要是以一些大中型日本企业以及事例为主,使更多中国企业的读者学习感受日本企业团队的工作方式,进行经营管理的持续改善。