总体运营指标
1.流量类指标
- 独立访客数（UV）
unique visitor，是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。uv代表了一个网站的人气值标，它的高低取决于：老客户新客户两个因素。
比如，在一台电脑上，哥哥打开了微软的官方主页，注册了一个会员。弟弟一会儿也看了看，注册了另一个会员。由于兄弟两个使用的是相同的计算机，那么他们的 ip是一样的，微软的官方计数器记录到一个ip登陆的信息。但是，具有统计功能的统计系统，可以根据其他条件判断出实际使用的用户数量，返回给网站建设者真实、可信和准确的信息。比如通过注册的用户，甚至可以区分出网吧、机房等共享一个ip地址的不同计算机。
使用UV的好处：使用UV作为统计量，可以更加准确的了解单位时间内实际上有多少个访问者来到了相应的页面。
- 页面访客数（PV）
Page View，即页面浏览量或点击量，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。
比如一个网站就你一个人进来，通过不断的刷新页面，也可以制造出非常高的PV。
- 人均页面访问数
每人以某一时段或者以天为单位，平均流览的次数〔数量〕，即PV/UV。反映访问者对网站内容的感兴趣程度。
2.订单产生效率指标总
- 订单数量访问到下单转化率
即下单买家数与网站访客数（UV）的比值。
比如初始我们有100个人访问网站，从浏览首页到单品页、再到商品加入购物车，最后支付转化，这一流程仅有30人完成了，其余的70人就这么流失了，想要提升订单转化率，就要减少用户流失率。
转化率越高，说明网站运营水平越高，是网站运营的主要考核指标。
3.总体销售业绩指标
- 成交金额
网站成交额（GMV），电商成交金额，即只要网民下单，生成订单号，便可以计算在GMV里面。
无论这个订单最终是否成交，有些订单下单未付款或取消，都算GMV，销售金额一般只指实际成交金额，所以，GMV的数字一般比销售金额大。
- 销售金额
销售金额是货品出售的金额总额。
- 客单价
即订单金额与订单数量的比值。
4.整体指标
- 销售毛利
是销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。
- 毛利率
是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。
如京东的2014年毛利率连续四个季度稳步上升，从第一季度的10.0％上升至第四季度的12.7％，体现出京东盈利能力的提升。
网站流量指标
1.流量规模类指标
- 独立访客数（UV）页面访客数（PV）
2.流量成本类指标
- 访客获取成本
单个访客获取成本：指在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析，若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能流量推广出现问题，尤其关注渠道推广作弊问题。
3.流量质量类指标
- 跳出率
它表示进入网站然后离开（“退回”）而不是继续查看同一网站内其他网页的访问者的百分比。跳出率基本上是根据一个人在您网站上花费的时间来计算的。跳出率是衡量网站鼓励访问者继续访问的有效性的指标。它以百分比表示，表示访问者看到的网站首页上的访问比例。
跳出率可用于帮助确定入口页面的有效性或性能，以产生访问者的兴趣。跳出率较低的入口页面意味着该页面有效地使访问者可以查看更多页面并继续深入网站。
高跳出率通常表明该网站没有很好地吸引游客的持续兴趣。
- 页面访问时长
页面访问时长的起点以独立访客打开网页并被至少计为一个页面浏览量为准。页面访问时长的终点界定与不同统计方法和应用目的有关。典型的统计方法，如关闭当前网页、打开一个新网页和页面打开时间超过行业经验值（不同类型网站的行业经验值长短不同，超出部分不被计算为页面停留时间）等。
- 人均页面访问数
是指在统计周期内，平均每个访客所浏览的页面量。人均页面浏览量反应的是网站的粘性。
4.会员类指标
- 注册会员数
指一定统计周期内的注册会员数量。
- 活跃会员数
是指那些会时不时地光顾下网站，并为网站带来一些价值的会员，用于衡量网站的运营现状。
- 活跃会员率
即活跃会员占注册会员总数的比重。
- 会员复购率
复购率即重复购买率，指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。在这里决定复购率的则是用户（会员），所谓的回头客，复购率体现的是用户对产品的信任度。
第一种是所有购买过产品的顾客，以每个人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%；
第二种是按交易次数计算，即单位时间内重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。
- 会员平均购买次数
即订单总数/购买用户总数。
- 会员回购率
上一期末活跃会员在下一个时间内有购买行为的会员比率（回购率和流失率是相对概念）。
- 会员留存率
某时间节点的会员在某特定时间周期内登录或消费过的会员比率。
有新会员留存率和活跃会员留存率。
留存率反应的是电商留住会员的能力。
