3. 自己人效应vs自我介绍
自己人效应，指对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受。
有些人会觉得，高势能角色在沟通中，非专业人士很难驾驭。其实也有以“普通人”为中心去运营的教育社群，像长投学堂，轻课等。他们其实利用到了“自己人效应”。
举个例子，我是做运营的，我讲述了工作中的辛酸成长历程，而你恰巧也是处于辛酸过程中，那么我们成为朋友的可能性就很大，因为我们在相似的环境下有相似的辛酸，指不定还可以请教互相学习。
在社群运营中，现在很多运营包装了各种平凡人逆袭的角色，用各种故事来让用户觉得仿佛就是在说自己，然后如果用户从运营者角色身上看到了希望，那么就更加燃起了兴趣。
在这里我觉得“自己人效应”下的角色会逐渐成为主流，角色互动过程中，首先得搞好关系，居高临下的气势很难让用户真正的喜欢你，更难产生互动，那么到最后群活跃度低，转化阶段不言而喻。
4. 羊群效应vs打卡学习
羊群效应，指个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。
这个现象，大家生活中很常见，如果你现在是在做作业，有道选择题不确定答案，你本想蒙一个A，但是问身边的朋友，他们都选的C，这时候你也会大概率去将答案改成C，以寻求心理上的慰藉。
在在线教育社群运营中，第一，训练营会有上课，督促打卡的行为，有时候正向督促，可社群里反馈人数很少，这时候很多用户会感觉大多数人好像多没有去打卡，这时候群体的压力变小，自己内心的动力也会有相应减弱。
所以如果有用户打卡或者发言，一定得鼓励让他展示出来，对社群里的用户都是促进作用，这也是社群里面“水军”存在的意义之一。第二，商业化的社群运营，离不开后面的转化。
“浪潮式发售”也是比较火的一种方式，第一波快速消耗名额，水军发购买截图，快速刺激下单，只要用户在线，一般都会有不错的成单，然后群里带头好评，再次晒单进行刺激，再配合剧本强势追销等，“水军”成了领头羊，用户的行为也会有细微的变化。
5. 峰终体验vs结营豪礼
峰终体验，简单点可以理解为
如果在一段体验的高峰和结尾，结尾体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。
举个例子，我在某东买了一些书籍，快递发货比往常慢了2天，打开一看发现书籍还发错货了一本，此时觉得体验很差，和客服几经沟通，客服对我表示了歉意，在确认之后回复，会重新安排补发，并给予了京豆补偿，发错的那本也没有要回去。那么此时等我收到书，整个购物体验仍然会觉得很美好，而且还会觉得某东服务也值得肯定。
那么在社群运营中，由于转化周期的缘故，中途肯定会有一段时间让用户觉得群里混乱，有用户会对套路进行争辩，那么即使运营很好的解决了问题，但是也免不了过多的群消息和私聊，让用户有了负面体验。既然“峰值”已经出现，如何利用好“终值”让用户最后能得到好处，忘记糟糕体验，并对产品仍有好感，乐意进行口碑传播以及“老带新”也是极好的。
抛开游戏化的积分排行榜礼物不说，我个人觉得知识锦囊，思维导图，免费电子资料等等都是让用户能轻易满的收获，这种“终值”体验远高于结业证书带来的，这种的稍作优化，能起到意想不到的收获。
6. 破窗效应vs社群管理
破窗效应，指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。
还是看看生活中的例子，如果一个优美的景区或者整洁的马路上面有一些被乱 扔的
垃圾，如果一直不清理，隔段时间会有更多的垃圾。环境对人的暗示，让人潜意识觉得垃圾扔了没事，别人不是也扔了。
那么在社群运营过程中，如果有人发“帮我砍一刀”之类的广告，如果不积极阻止，并表明态度，很快群里就会有第二个人发“一起来领钱”式的广告，这对社群里的其他用户伤害是极大的，更严重的有的用户会直接退群，那可能就已经损失了一个潜在用户。
所以说 在社群建立的初期，群规的树立尤为重要，这样只要有人违规，直接踢掉，并告知群员。社群管理者这样就属于先礼后兵，正义的将捣乱者移出，并获得了其他用户的好感。
三、浅谈社群中销售转化目前社群运营转化过程中常见的类型可分为两种：“告知型销售”和“顾问型销售”。
社群是基于需求和信任产生的关系模型，对于低价训练营来说，前面的运营动作都没问题，转化才是实现商业价值的环节。不同的销售策略，所能带来的转化效果也会有近50%的差别。
告知型销售，一般都是常见客服式的问答，用户不问就不回应。只回答用户提问的部分常常啊，在回复当中陷入解释的环节。
还有呢，就是不管用户有没有需求，只负责把自己的消息把自己的产品把自己的活动单方面的通知用户没有针对性的进行相应的推送。
顾问型销售，就是在整个和用户的沟通的过程当中的是有一个既定的流程的，包括询问诊断、开处方，拿类似于一个顾问的一个身份，那么来给用户提供相应的帮助和服务，并且给到用户解决方案。
