√ 家装顾问在请出设计师后，应向客户进行设计师的介绍，并适当程度的对设计师进行语言包装；
√ 接待客户过程中是考验设计师沟通能力和专业知识水平的过程，设计师应具有高水平的专业知识水平，同时具有高水平的客户沟通能力；
√ 要尽量全面、细致、真实的掌握客户信息，从客户的现状中抓住客户目前装修工作中存在的问题，了解客户的期望，进而才能推荐合适的产品与设计解决方案；
√ 设计师要掌握专业的提问技巧、倾听技巧与表达技巧；
√ 设计师应注重专业形象，做到亲和、严谨与高度的责任心；
√ 设计师应按照签单十步进行与客户的沟通。
1．设计师应通过提问来掌握客户信息、挖掘客户需求，因此需掌握提问技巧：
1) 开放式提问：
您喜欢什么样的装修风格？
您家有几口人？
您理想的生活方式是怎样？
您什么时候开工？
2) 约束式提问：
您喜不喜欢红色？
看来还是这种风格适合您，是吧？
明天上午过来交定金可不可以？
您的意思对日式塌比较感兴趣对吗？
3) 选择式提问：
您觉得厨房开放好？还是封闭更适合？
墙上准备挂电视？还是挂投影？
4) 反问式提问：
您认为造价在您的心里是最重要的吗？
如果按您那样设计造成不好后果怎么办？
那您觉得怎样布置更好些？
您难道不为你的孩子多考虑考虑么？
这件事这样办行不行？
2．问问题的关键在于：
1) 注意表情，肢体动作
2) 注意语气语调
3) 问简单容易回答的问题
4) 问是的问题
5) 从小事开始
6) 问二选一的问题
7) 事先想好答案
8) 多问少说
3．在客户述说其现状、问题及回答提问时，设计师应注意倾听，因此需掌握提问技巧：
1) 是一种礼貌
2) 建立信赖感
3) 用心听
4) 态度诚恳
5) 记笔记
6) 重新确认
7) 停顿3-5秒
8) 不打断插嘴
9) 不明白追问
10) 不要发出声音
11) 点头微笑
12) 眼睛注视鼻尖或前额
4．设计师应掌握熟练的表达技巧，有层次、流畅、清晰的向客户进行介绍
5．设计师应遵循以下谈单步骤：
一、自我介绍
二、提出问题
三、了解需求
四、找到兴趣点
五、客户初步定位
六、针对性讲解说明
七、解除疑虑
八、获得信任
九、签单促成
十、完成签单
■ 管理工具：《设计师个人设计作品集》
摘自：《装企管理制度与流程》
作者：尤月林
