来源丨喜马拉雅FM孙陶然的精品课《孙陶然亲授:企业管理实战兵法》
编辑丨何嫱
核心价值观,对企业非常重要。如果我们不清晰地提出来,企业的价值观就会陷入混乱;如果我们提出来的不正确,也会让这个企业缺乏活力和战斗力。
在核心价值观里,创新是我认为所有的企业都应该去提出的一个核心价值观,当然,这也是拉卡拉核心价值观的第三个。
所谓的创新呢,就是从无到有。但是,很多人把创新理解得很狭义,认为似乎只有全新创造出来的东西才是创新,这种理解是不对的。
如何理解创新?创新至少有两个方面的含义:第一个是从无到有,创造出一个新产品新服务;第二个是从有到优,把现有的产品和服务优化,不论是提高体验,还是降低成本,这都是创新。当然,创新也不仅仅是指企业的技术方面,企业经营的方方面面都可以创新,都需要创新。
1998年我们做商务通的时候,不但从产品上进行了创新,我们还对企业的渠道架构、价格体制,甚至是广告宣传等营销推广方法都进行了一系列的创新,使得公司具有非常强大的战斗力。
很多人看当年商务通的成功,都认为是商务通广告做得好才成功,其实完全不是,而是我们在多方面做了创新。所以,只有正确地理解创新,才能够真正地把握创新。
在拉卡拉的文化中,我们把创新定义为三个维度,以便让大家深入的理解:第一个是抓住需求;第二个是打破常规;第三个是聪明工作。
创新要点一:抓住需求创新必须抓住需求,不抓住需求的创新都是没有意义的,不解决需求的创新也是没有意义的。凡是脱离了需求去搞创新,就是耍流氓。
找到一个未被满足的需求将其满足,或者找到一个已经被满足了的需求,给出更好的满足方法,这都是我们创新的方向。
需求里的学问非常大,因为需求要分为真需求和伪需求。只有真正有人愿意花钱的需求,才是真需求;那些没有人愿意付钱的需求,不是真需求。
而真需求中又分为刚需和软性需求,只有那些不可或缺的需求,我们针对它去做产品、做服务,才能够打开我们的空间。
所以在拉卡拉,我经常强调,如果我们的产品卖得不好,那首先要从需求上去找原因,看看我们有没有抓住需求。
很多企业*对找到刚性的需求点不够重视,认为自己知道需求在哪儿。事实上,我们所有的企业应该都知道需求的面在哪儿、大方向在哪儿,但是不知道那个精确的刚需点在哪里。
拉卡拉刚刚起步的时候,我们针对的是“消费者缴费需要到银行排队”这个需求,我们的服务是让消费者可以在家周边的便利店、在我们的自助终端上,就完成水电煤气各种缴费。这个需求的方向是对的,但是不够刚性,而且比较低频,所以最初的时候我们走得很累。
从2007年开始,很多股份制银行都在发信用卡,但是每个月的还款很不方便。于是,我们把我们所有的便利店里的自助终端打开,让大家可以在上面刷卡还信用卡。这就一下子抓住了大众的刚需,迅速地发展起来了。
创新要点二:打破常规第二个创新,就是要打破常规。效法常人,不可能创新,不打破常规呢,不可能成功。
什么是常规?常规就是前人成功的方法。如果前人按照这种方法成功了,作为一个后来者,还是循规蹈矩按照这种方法去参与竞争,其实你很难赢,所以呢,必须打破常规。
当然,打破常规只能在红线之内,不可以超越红线,否则就不是创新,而是违规了。所以,在把握刚性的红线的情况下,我们怎么样通过打破常规的这种方式来形成突破,这是每个企业在文化里边都必须要有的一个要素。
创新要点三:聪明工作第三个创新,就是聪明工作。工作是要讲究方法,方法得当,事半功倍;方法不得当,事倍功半。
讲方法的工作,就是聪明工作。聪明工作的本质是创新,也是一切围绕着终极目标,一切为了终极目标、结果导向的工作方法。愚蠢的工作是把简单问题复杂化,聪明的工作是把复杂问题简单化。
总之,一个组织是不是把创新作为自己的核心价值观,差异非常大。凡是把创新作为自己核心价值观的企业,都会更加关注需求,都会去鼓励打破常规,鼓励大家聪明工作,从而沿着企业经营和管理的方向做得更好。
关于主播:
主播孙陶然,拉卡拉控股董事长、总裁。首次详解企业管理方法论,将从核心价值观、管理十二条令、四环方法论、执行四步法、领导力三要素5个维度为你拆解,通过30期的学习,帮你从容应对管理难题。
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