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上一章讲到KSF指标选取的8大步骤，因为指标是KSF中的重中之重，选错了指标，从方向上都是错的，不可能达到你的期望和结果。
选取指标一定要讲一个方法叫BSC，很多做KPI的企业也会学习和应用，BSC也叫平衡计分卡，什么概念呢？就是在指标选取之中，平衡之间要找到合理的度，不能失去平衡，比如用底薪 提成，员工只关注销售额，而只关注销售，成本和费用就没人关注了，虽然员工做到业绩，拿到了更多的提成，但是也花费了更多的成本和费用，或损失客户的满意。公司就算能赚到钱，却不能持续地赚钱。
如果绩效失衡，后果是什么？平衡计分卡的核心价值之一，就是实现平衡的作用，我们说一个企业经营首先要短期和长期一定要平衡，做企业不像做员工，员工可能事业比较窄，我现在赚到钱，以后能不能赚钱我不管，但是企业不能这样，尤其是企业家，更不能这样，这个是思维上有问题，眼界上有问题。
全局利益与局部利益之间的关系，如果你的指标没到位，很多人只关注自己的结果，不关注别人，那么我们看你的部门做好了，别的部门没做好，那怎么行？肯定有问题，曾经我到一家企业，他过去做KPI出现一个问题，一线的管理者KPI考核分值都很低，60分到70分，但是二线的管理者，他们的分都是90分，甚至99分，接近100分。很简单，一线岗位全部面对销售额、毛利额、成本、费用率等等，这样的指标全是实打实的硬指标，做得好这些结果就很好，要是不好，也是显而易见。
但是二线很多管理者，全是可以自己控制的，我们叫监守自盗的指标，什么培训计划达成率、我计划写多一点，计划写少一点，我就顺利完成了，定制了很多指标自己很容易完成，而且完成的程度受自己的努力和主观意识控制的指标，然后打分，打完分作一个评价，很容易打高分。
这种就是全局利益和局部利益关系，还有个体和整体的关系，如果你只用底薪 提成，那么你关注的是个体，但是整体利益呢？我们公司的效益呢没有得到应有的保障。
另外经营价值，客户价值之间的平衡，我们看到指标的考核，一定是要关联很多价值的关系，我们要有三种价值，员工价值、*价值和客户价值，这是马云说的，马云曾经大张旗鼓地提到，阿里巴巴把客户价值放第一位、员工价值放第二位、*价值放第三位价值，客户价值一定要满足客户的需求，员工是我们创造价值的核心，所以能满足员工的需求放在第二位，最后才是*的收益，毫无疑问这样的理念肯定是对的。
但是这种价值观，一定要通过指标来灌输和实现的，如果你的分配利益和指标提取，没有按照这个思维来做，可能不一定能达到你想要的结果。
说了全局和局部，其实经济效益和社会效益之间也要平衡，特别对有些上规模的企业，一定要讲究社会效益，不能只关注自己的企业，而忽视了企业的社会责任，平衡计分卡就是发挥重要的平衡作用。
我们通过平衡计分卡的四个维度来提取指标，四个维度分别是：财务、客户、内控、员工。
第一、财务维度就是我们讲的经营结果，结果好才是真的好。第二，客户是我们的消费者，是我们买单人，客户不购买我们的产品服务，那么我们的产品，毛利都无法兑现。第三，内部的流转流程，如果内部的管理乱七八糟，我们的品质不好，服务不到位，还有管理非常的粗糙，非常的混乱，那么你不可能输出好的产品和服务。第四，所有的服务，所有的产品制造都是由员工来做到的。
这四个维度都非常重要，但是有人经常问我四个维度，那个维度最重要？
毫无疑问肯定是财务维度，因为它反应了我们经营的结果，你的过程做得很漂亮，你的努力也很到位，然后你也花了很多心思，但是结果不好，结果不好，客户不买单，客户不买单一定是你很多地方没有打通，很多地方存在着缺陷，所以财务维度是所有指标当中最重要的，对经营性岗位，财务维度指标的权重是最高的。
我们看这四大维度的指标，比如财务维度包括：净产值、收益率、利润率、销售额、毛利额、毛利率、回款额等等，这些都属于财务的维度。
客户维度包括：客户满意度、市场占有率、客户投诉次数、客户满意度等等。
内控维度包括：存货周期、存货率、缺货率、差错率、项目完成进度、重点业务的计划达成等等，这是属于内部维度。
最后是员工的维度包括：学习与成长、员工满意度、培训计划的实施、员工流失率、培训次数等等。
这四个维度就像人的四肢一样，缺少一个脚一个手，都会失去平衡，所以平衡基本上的概念就是四肢要健全才能实现平衡。
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