QC七手法又称为QC七工具,一般指旧QC七手法,即层别法、检查表、柏拉图、因果图、管制图、散布图和直方图。是质量管理及改善运用的有效工具.
2、适用范围QC手法的用途非常广泛,可以用于企业管理的方方面面(包括计划管控、员工思想意识行为管理、质量管控、成本管控、交期管控、士气管理、环境管理、安全管理、效率管理、绩效考核、日常管理等等),但主要用于品质管理及改善。
3、七手法口诀因果追原因、检查集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析
4、因果图(特性要因图、石川图、鱼骨图)【定义】
当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时,将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图形,这个图形就称为特性要因图,又叫鱼骨图(Fish-Bone Diagram)。
【用途说明】
1.整理问题。
2.追查真正的原因。
3.寻找对策。
【制作步骤】
1. 决定问题或品质的特性
——特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。
2. 决定大要因
——须是简单的完整句,且具有某些程度或是方向性。
3. 决定中小要因。
4. 决定影响问题点的主要原因。
5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。
【注意事项】
1.脑力激荡。
2.以事实为依据。
3.无因果关系者,予以剔除,不予分类。
4.多加利用过去收集的资料。
5.重点放在解决问题上,并依结果提出对策,依5W2H原则执行。
- WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?
- WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
- WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?
- WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
- WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
- HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
- HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
6.依据特性别,分别制作不同的特性要因图。
7. a.大要因通常代表是一个具体方向。
b.中要因通常代表的是一个概念、想法。
c.小要因通常代表的是具体事件。
8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。
5、柏拉图【定义】
又称重点管理图,根据所收集的数据,以不同区分标准加以整理、分类,计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列,再加上累积值的图形。
【制作步骤】
- 决定不良的分类项目。
- 决定数据收集期间,并且按照分类项目收集数据。
- 记入图表纸。
- 计算累计比率。
- 标记代表意义。
- 记上累计值,并用线连接。
- 机入柏拉图的主题及相关资料。
【举例】