中国网10月2日电 9月30日上午11：37分许，北京通州开往承德6419次列车长王腾通过兴隆县客运员王立凤将一个沉甸甸的拉杆箱亲手交给失主刘先生手中，经过检查，里面的物件一件不少。同时王车长与接车客运员特意办理了交接手续。刘先生非常激动，紧紧握住王车长的手，连声道谢。
原来，在北京打工的刘先生，带着拉杆箱和包裹于9月29日上午9时许在京承线北京北站牛栏山火车站候车室候车，由于休假回家带物品较多，上车后，突然感觉少了点东西，忽然想起，自己的拉杆箱落失在该站候车室。本想下车去取，可是火车已经启动。因此情急之中他找到6车乘务员宋志刚求援，乘务员告诉他，可以通过12306热线帮忙。失主很快拨通了12306服务热线，并向值班人员说明，里面有贵重衣物，重要文件和的珍贵书籍等等。热线值班人员，表示马上联系，要求旅客保证电话畅通，会有电话打来等等。大约不足10分钟列车已到达北京北站怀柔车站，乘务员宋志刚通知这位旅客下车，由怀柔站客运值班员帮助为失主旅客登记相关信息。当时乘务员陪同一起下车，然后继续乘车，上车后受困旅客很快接到北京北站牛栏山苏其永站长打来的电话，与他核对确认相关信息。然后通知他已经找到这位旅客落失的拉杆箱。并与他协商关于拉杆箱的安置事宜。并答应失主，次日让本次列车捎回。建议旅客与本次列车长取得联系。因此旅客在乘务员指导下，即刻找到本次列车长袁鑫，说明情况，袁车长告诉他，明天是王车长值乘，并将翌日值乘车长电话给他，因此失主即刻联系到翌日值乘车长王腾电话，王车非常果断答应这位旅客，明天我一定帮你捎回，请放心！让该站值班员做好交接。
9月30日9时许，北京北站牛栏山苏站长再一次给失主旅客来电， “你落失的拉杆箱我们已经放在今天开往承德的6419列车上，希望你按时接站。”并叮嘱他“以后一定加倍小心，少玩手机，上车前一定检查一下自己随身携带的物品，将来乘长途车更要谨慎，不得粗心大意。以免造成损失……”所以才有文章开头的一幕。
在这里失主刘先生表示，对两天来所有为他排忧解困并提供帮助的铁路职工表示衷心的感谢，并致以节日的敬礼。（刘凤云）
