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“小耿这娃太好了，真的太好了！我把家门钥匙都给了他。”
“我和他没啥血缘关系，人家对我这么好，比亲生儿子都好使。”
“孙子曾问我，‘奶奶，你说的好人，就是小耿叔叔吧？’我说是的，就是小耿叔叔。”
“我常常觉得是自己烧高香了，能遇见这么好的人、享受到这么好的物业服务，住在这个小区感到特别欣慰。”
……
6月21日，盐湖区华瑞小区，居民马阿姨虚弱地倚靠在自家沙发上。她热泪盈眶，讲述着她与小区物业、保安队长耿文明的故事。
每每说到动情处，她的眼泪就夺眶而出，声音也随之哽咽起来。
马阿姨今年68岁，丈夫已过世，一年前，她不幸患上重病，需长期化疗。马阿姨的独生女儿李女士离异了，带着儿子，祖孙三代生活在一起。
曾经享受家庭独宠的女儿，突然肩负起沉重的家庭责任，不仅要陪伴病重的母亲治病，还要兼顾工作和儿子。
水管漏水了、电灯不亮了、灶具打不着了……生活中遇到的“麻达事”，李女士束手无策，不得不向物业求助。
一来二去，小区物业人员对马阿姨家给予了特别关注与照顾。尤其是保安队长耿文明，如马阿姨家雇佣的“钟点工”一般。
几个月前，马阿姨将自家的钥匙交给了耿文明。
这是一份业主与物业间的信任，也是一份沉甸甸的嘱托。
李女士上班期间，耿文明就上门做饭、洗碗，成为马阿姨的依靠。
6月19日，耿文明上门为马阿姨炖了红烧排骨；
6月20日，路过八一市场，耿文明买了一条鲈鱼，做了清蒸鱼；
6月21日下午，耿文明又做了蒜蓉豆角、黄瓜炒鸡蛋。
“熬了30分钟的小米粥，炖了3个小时的土鸡汤，大早上给我带早餐，路过卤肉店问我要不要吃卤肉……”回忆起耿文明为她做的点点滴滴，马阿姨脸上露出了欣慰的笑容。
“我浑身疼、无力，起不了床，女儿也不能总请假。要不是小耿……”马阿姨哽咽道。
除了照顾马阿姨吃饭，耿文明还是马阿姨的陪诊师，或陪伴她到医院就诊，或搀扶她上下楼梯，或专门到医院取化验单。
“打心眼里觉得他就是我的一个靠山。”马阿姨感慨道，“他要是我儿子，该多幸福。”
耿文明也是李女士心中的靠山。母亲的病情令李女士无比担忧，她曾对耿文明说：“晚上请不要关机。”
“不关机，有事打电话，第一时间到。”耿文明答复道。
这是该小区物业服务中的一个典型事例，也是物业服务的一个缩影。
除此以外，发生在该小区的故事还有许多，耿文明等物业人员都用心解决。
一次，业主张彩娃正在厨房做饭，婆婆下楼时不慎踩空摔倒。听到呼叫声，张彩娃夺门而出，不料家门被锁上。厨房里的燃气开着，地上的老人在*，张彩娃第一时间想到了物业人员。很快，老人被送医治疗，燃气也被关掉，一场危机得以消除。
好的物业服务是什么？
华瑞小区天宝物业给出了答案：急业主之所急、想业主之所想，像对待亲人一般对待业主，足够用心、足够贴心、足够走心提供服务，令业主足够安心、足够暖心。
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