2021年年底，周女士通过德邦快递将2800余元的永生花、3800余元的乳胶床垫和部分生活用品，从西安寄回上海。结果，这批快件出现了不同程度的破损——永生花几乎完全损毁，床垫的四个角出现了破洞和污迹。
此前，周女士曾为这批快件购买了1万元以内的“原价保赔”服务，然而经历了数星期的等待、沟通，德邦快递告诉周女士，这批总价6600多元、“原价保赔1万元”的快件只能获赔600元……
保价
2021年11月28日，周女士因为工作原因，打算从西安回到上海，与其一道返程的，还有她准备向德邦快递寄出的许多生活用品，诸如床垫、家具、装饰品等物件。
通过网络下单后，德邦快递的小哥很快上门，他们用纸箱将周女士的各类物品打包，一些贵重、易碎的东西还专门用木架固定。
永生花原貌
除了一个体积较大的乳胶床垫，快递小哥说要带回仓库打包之外，其余的东西都当着周女士的面打包完成。
“快递（工作人员）还说，如果害怕东西磕碰，我可以再购买一个原价保赔的保险。”周女士回忆，快递小哥说保价的金额可以自己选择，例如购买了1万元的保价，如果货物运到上海后没问题，那么保险不发生效应；如果运送的东西坏掉了，那么价值在1万元内可以原价保赔。
没有任何犹豫，周女士为这项保价服务买了单，根据其订单显示，货物总共有17件，重量达325公斤，费用合计1650元，其中包含了保价服务费48元，保价金额为1万元。
很快，周女士就回到了上海，没多久，她寄的货物也如期抵达。谁知，在开箱验货的时候，周女士却傻了眼。
破损
11月30日，德邦快递的工作人员联系周女士送货，为了拆除之前加固的木架，快递小哥还额外收取了50元劳务费。
当拆到其中一个木架时，刚揭开一面木板，周女士就见到了一幕“惨状”。
永生花被损坏
那个摆件从里到外全碎了，碎成渣了。”
周女士说，这是一个用亚克力罩住的永生花，价值2800元左右，是她很喜欢、也很有纪念意义的一个装饰品。
从周女士在现场拍摄的照片可以看到，原本一个做成独角兽模样的永生花，已经看不出其原本的形状，用亚克力制成的外壳也布满了裂痕，其中还散落着许多亚克力碎片。
看着眼前的残破物品，周女士问快递小哥怎么办，对方则告诉她，既然东西坏了，那么可以走理赔程序，但是东西他们要带走，方便向公司报备，而周女士也同意了这个方案。
此外，快递小哥告诉周女士，她还有一箱物品和一个床垫在仓库，晚点再给她送过来。
床垫也出现破损
可是，当天晚上，快递小哥告诉周女士，她的床垫也出现了破损，另外还有一些小件的生活用品，也有不同程度的损坏，随后还向周女士发来了几张床垫的照片，并问她是否需要走理赔程序。
他们就用塑料膜包了一下，薄薄的，床垫四边的角全都磨破、磨坏了。”
周女士说，乳胶床垫坏成这样，肯定也不好再使用，于是她便同意走理赔程序，而快递小哥也就不必再把床垫送上门。
在周女士看来，既然她购买了原价保赔的服务，那么德邦快递要么赔偿她原本的物品，要么将损坏物品的购买价格赔偿给她。当天，周女士将购买永生花和床垫的订单截图以及自己的银行卡号都发给了快递小哥。
