永生花和床垫订单截图
“两件东西总价大概6600多块。”由于床垫是周女士急需使用的物品，因此她在网上重新购买了同一款床垫，价格比当初有优惠活动时还贵了1200多元。
协商
在提交了所有订单资料后，过了两三个星期，直到12月中旬，德邦快递理赔小组的工作人员才第一次联系周女士。
他们说理赔金额是600块钱。”
周女士听完感到无比诧异，等了半个月之久的结果，竟是如此悬殊的赔偿金，周女士认为无法接受。
然而，德邦理赔组的人却告诉周女士，这个价格是他们公司定损组制定的，理赔组只负责与客户沟通。
“600块是怎么定的，有什么定损标准？”周女士提出质疑，当初德邦宣称的原价理赔，现在东西坏了，就直接原价赔偿给客户，否则原价理赔不就变成了一个“幌子”吗，接着，理赔组的人表示他们会再去协商。
时间又过了一两个星期，理赔组再次联系上周女士，告诉她理赔金额提高到了1000元。
床垫破损
“这是在讨价还价吗？”面对差距如此悬殊的赔偿金，周女士将当初寄件时，快递小哥口口声声提到的原价保赔提了出来，而理赔组却解释，“原价保赔”是快递小哥说的话，并非公司的规定，他们无法兑现。
直到今年1月初，周女士与理赔组沟通了数次，但是关于赔偿金额始终没有达成一致，以至于最后理赔组又将赔偿金额调回600元。
“这么大的公司，还没处说理了吗？”在周女士看来，货物在寄出损坏后，即便没有购买保价服务，快递公司也应当承担一定的赔偿，何况是够买了保价服务，却还碰上这般“扯皮”的情况，她感到非常气愤。
定损
1月11日，记者联系到德邦快递客服，针对周女士碰到的情况，询问相关情况。
一位客服人员表示，理赔一般是根据保价金额、货物价值以及损坏程度综合考量，但是最终如何赔付，还需要和专业人员进行沟通。
随后，记者联系到一位理赔组工作人员，对方表示，针对周女士的情况，公司的定损组给到的赔付价格是床垫280元，永生花120元，其余损坏的生活用品200元，总价600元。
记者：床垫为什么定损是280元？
工作人员：床垫没有完全损坏，所以定损组给到的方案是维修，这是一个初步的价格，不同的人来维修床垫，收取的费用可能各不相同。公司首先根据市场价给到一个价格，如果客户不认可，那么也可以自己找人维修，出具相应的付款凭证、维修师傅电话、维修前后的照片，我们会进行核实，如果是在保价范围以内，核实下来没有问题，我们也会理赔这个维修的费用，并不是我们说多少就定多少。
记者：原价2800多元的永生花为何定损到120元？
工作人员：永生花可能没有参考你的订单价值，而是参考了市场上的价值，市场上价格有高有低，他们可能搜索的是普通的永生花，不是那种贵的永生花。
记者：如果没有参考客户提供的订单，那让客户提供订单的意义在哪？
工作人员：我明白你的意思，这个价格和客户的期望值比有点低，我再反馈一下吧。
记者：如果定损组那边的定价不合理，那后果都要由客户来承担吗？
工作人员：那只能找更专业更权威的机构鉴定，或者通过更好的途径（维权）。
快递订单截图
记者：现在永生花买不到了，床垫涨价了1000多元，德邦能否赔付原本一模一样的东西？
工作人员：很多客户都是这个想法，比如一瓶酒破了，公司的赔付不能达到客户预期，客户就说那赔他一瓶一样的，站在客户的角度，我们能理解，但是没有办法，公司有公司的理赔标准。
记者：客户买了1万元内的保价服务，什么情况下，才会原价保赔？
工作人员：只有货物全部损坏、没有残余价值、没法使用了，或者货物丢失，才能赔付原价，一般来说，如果货物还在，肯定还有残余价值，那么就不会原价赔偿，不可能说一分钱的价值都不剩了。原价保赔的意思是，按照您保价的金额上报给定损组，但是具体赔多少，是定损组那边决定的。
记者：如果最终没法与客户达成一致，怎么办？
工作人员：不认可的话，我们只能和定损组继续反馈，但是意义不大。除非让客户找第三方来鉴定，比如专门维修床垫和装饰品的平台，提供一个保价，我们认定下来通过后，赔偿这个费用。
标准
那么，快递行业内的保价服务条款是如何规定的？是否有具体的定损标准呢？
11月13日，记者致电12305国家邮政申诉业服务电话，工作人员告诉记者，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，保价过的邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
“具体的赔偿还要参考客户和快递公司签订的协议进行判断。”该工作人员强调，如果客户和快递公司对理赔金额无法达成一致，那么可以由管理部门介入帮助协调，如果还是无法认可，那么建议客户通过法律途径维护自己的权益。
当天，记者又分别致电邮政、顺丰、中通几家快递公司，针对保价服务，几家快递公司除了对保价额的梯度有细微区别以外，其余细则与《邮政法》内容一致。
