另外投诉完结的通知还写明，“疫情期间，受各地政府复工政策和交通不便影响，因不可抗力因素造成商家无法发货，所以平台予以商家免责”。
陈先生：“他说因为疫情原因，我可以给你发山东平阴的，意思就是说宣传没有错。最后在我的据理力争下，今天早晨给我打电话，说可以退款了，其实他是变相承认了自己的错误。”
对此，陈先生依然不认可，他要求，首先平台必须明确表态，这件商品到底是否存在虚假宣传，其次要按照消费者权益保护法退一赔三，不足五百的赔足五百。
淘宝平台客服人员：“小二会对您的订单，做一个如实的记录，并且反馈给平台，转交给天猫国际的相关客服，来为您处理，您看可以吗？（小二您同时记一个我的联系方式，我这边是浙江电视台的记者，我姓张。）好的好的。”
截至发稿，记者还没有收到平台方的回复。
