12319受理范围,12388主要受理范围

首页 > 生活 > 作者:YD1662024-04-04 18:55:15

大河报·豫视频记者 蔡君彦

身处郑州市区的大街小巷,一旦遇到水管冒水、路面塌陷、占道经营、露天烧烤、垃圾积存等问题时,怎么办?拨打郑州市12319城市管理(简称城管)服务热线,是不错的选择。

12319受理范围,12388主要受理范围(1)

日均1760件次 做到“件件有回声”

郑州市12319城管服务热线,隶属于郑州市城市管理局下属单位郑州市数字化城市管理监督中心,于2006年12月建成并投入使用。

“受理的电话量越来越多,因为,知道12319城管服务热线的人越来越多了。”4月15日上午,正在热线值班室忙碌的工作人员陈女士,对大河报·豫视频记者说。

热线值班室是一个大厅,几排长桌前,多名话务员在电脑前整齐就座,忙着接听、记录或回复。据介绍,该服务热线受理的相关信息,均录入郑州市数字化城市管理系统。严格执行第一时间信息分理、第一时间案件派遣、第一时间协调催办、第一时间结果反馈的“四个一”工作流程。

数据显示,郑州市12319城管服务热线热线自开通以来,累计受理公众电话600余万件次。其中,2021年,热线共受理电话642557件次,平均每天受理电话约1760件次;成功协调处理媒体、12345市长热线以及110转报的疑难问题62232件,反馈率100%。

无论事件大小,坚持做到“事事有着落,件件有回声”,使12319服务热线赢得广泛赞誉,荣获“百姓信赖的服务平台”等荣誉称号。

12319受理范围,12388主要受理范围(2)

作为“中转平台” 协调多方助力问题解决

记者了解到,当四面八方和城市管理相关的信息汇聚而来,12319城管服务热线作为一个“中转平台”,主要发挥着问题交办、帮助找解决门路等职能。当然,针对不同问题,“中转”的过程各不相同。

比如,针对民众反映的占道经营问题,了解清楚地点,直接转给所在辖区的城管部门处理,很快就会解决。

如果责任单位不明了,处理起来就比较耗时费力。比如,4月12日下午,有市民反映金水路与棉纺路交叉口东北角有线缆下垂至地面,存在安全隐患。谁家的线缆?却并不清楚。

这样以来,平台工作人员就要把该问题报移动、联动、电信、铁通、供电、河南有线等多方进行核实,结合多方核实后的回复信息,用“排除法”找责任单位来处理。

接下来,几方陆续回复称说不是他们的线缆,咋办?工作人员又联系了事发地所属的街道办事处,由办事处进一步了解是否与当地地铁施工有关……

受理范围涉及市容环境等多个方面

12319城管服务热线的受理范围有哪些?

据工作人员介绍,受理范围主要涉及市容环境、施工管理、突发事件、街面秩序等几大类,每个大类下面,又涵盖若干个小类。

比如,市容环境包括道路破损、道路不洁、积存垃圾渣土、油烟污染、乱倒脏水、非机动车乱停乱放、私搭乱建,等等;街面秩序包括占道经营、商业噪音、露天烧烤、施工围挡等等。

“还有突发事件,比如,路面大面积塌陷,自来水管道爆管、暖气管道爆管、消防栓冒水等,市民朋友在反映问题时,通常都很有主人翁意识,发现塌陷时,希望尽快采取措施,别让过往行人、车辆有危险;遇到爆管问题,都会感慨看着水哗哗流走,非常心疼。”工作人员表示,不同季节,12319城管服务热线接到的民众反映热点也不同,以夏季为例,露天烧烤、夜间施工扰民相对较多,在狂风暴雨过后,反映树枝断了、树木倒伏之类的电话会明显增加。

需要提醒的是,目前,12319城管服务热线的受理地域范围为郑州市区四环线内,新郑、上街、新密等区域的问题无法受理。

“还有人拨打12319反映或者咨询医疗、ETC等方面的问题,这些也不在我们的受理范围。”工作人员提醒,随着“郑好办”APP功能的不断完善,可以通过“城管随手拍”来上报问题,在描述问题的同时至少添加一张问题相关的图片,多一种渠道方便广大民众参与城市管理。

来源:大河报·豫视频 编辑:牛中振

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