河南商报记者 崔文 实习生 娄韩菲 通讯员 徐冠楠
有困难，拨打110报警电话找警察帮忙，已经成为市民脑海中熟知的解决问题办法。
其实，另外一部热线电话也已经逐渐被市民熟知，从路面上的坑洼、垃圾堆砌，到家里的水、气、暖，都和它有关系。它就是12319城市管理服务热线。
郑州从2006年开通该热线时的日均200多接听量，到2016年底的1400多，数量的激增背后，反映了市民对城市生活品质提升的要求，也体现了全民参与城市管理的理念。
【现场：12319进社区宣传，老人带着孩子学知识】
9月14日上午9点多，郑州市东风路上的同乐文化广场人流攒动，不少市民穿梭在展板间驻足观看，有的在拿着工作人员递来的宣传手册仔细阅读。
据了解，这是惠济区数字化城市管理指挥中心联合辖区8个街道办事处开展的12319城市管理服务热线近社区宣传活动。
活动现场，工作人员耐心细致地为市民解答12319热线服务概况、工作范围、办理时限和服务宗旨等相关情况，搜集市民诉求件，告知市民可以通过12319热线电话进行咨询、举报、投诉，反映城市管理方面问题，并通过互动问答方式，向市民发放宣传手册及宣传纪念品。
一位市民在答对工作人员提出的小问题后，获得了一个印着“城管热线通通话，促进城管精细化”的杯子。“以后不光能拿着这个杯子喝水，平时生活上遇到啥事也能及时想到打12319了。”她说。
在一块展板前，一位老人抱着孙女一字一字地读着展板上的文字，“城市是大家的嘛，小朋友也要从小培养参与城市管理的理念。”
【12319：接听数量激增背后是全民参与城市管理的写照】
惠济区数字化城市管理指挥中心主任吴瑞琦说，希望通过这次活动，进一步扩大市民对12319热线的知晓率、支持率和参与率，不断提高老百姓的城市管理意识，营造城市管理人人参与的良好氛围。
统计数据显示，截至2016年底，12319热线累计受理电话约350万件次，反馈率100%。
“12319热线关系到市民生活的方方面面。”郑州市数字化城市管理监督中心热线服务处处长马琳瑛介绍，从路面上的坑洼、树木倒塌，到家里的水、气、暖，市民遇到相应领域的问题，都可以拨打12319热线咨询或投诉。
“郑州12319热线在2006年开通时，日均接听量是200多个，现在能达到1400多。”马琳瑛说，十年来，12319热线接听量激增的背后，反映出了市民随着物质生活水平的提高，也对城市生活品质有了更高追求，也体现了全民参与城市管理的理念，“除了12319热线，后续我们还将陆续推出微信、APP平台，更方便地架好这座沟通的桥梁。”
【链接：遇到这类事，可以拨打12319热线】
12319热线服务范围主要涉及城市供水、供热、供气、市政、市容、园林绿化、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑业管理、建筑质量与安全以及城市管理行政执法等领域的业务咨询以及问题反映和投诉等。
