2022年12月26日，刘女士在某电商平台购买了一件羽绒服，晾晒后发现羽绒服有刺鼻“鸭子味道”挥之不去。2023年1月11日，刘女士联系客服要求退货退款，但商家认为商品已经超过了网购商品7天无理由退货期限，拒绝退货。
经调查核实，刘女士购买的羽绒服确实存在无法去除的明显异味，影响了正常穿着。根据《产品质量法》的规定，商品实际不具备应当具备的使用性能的，销售者应当负责修理、更换、退货。虽然刘女士购买的羽绒服已超出7天无理由退货的期限，但商品存在质量问题，符合法定解除合同条件，按照《消费者权益保护法》有关规定，刘女士可以要求商家退货。经调解，商家同意退货退款。
适用法律
1. 《产品质量法》第四十条第一款：
售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
2.《消费者权益保护法》第二十四条第一款：
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
3.《消费者权益保护法》第二十五条第一款：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
消费提醒
网购商品超出7天无理由退货期限，若商品存在质量问题，消费者仍可以依据《消费者权益保护法》《产品质量法》的有关规定，要求商家承担退换、修理、赔偿等民事责任。
来源：中国质量新闻网
编辑：黄克树
一审：张明旭
二审：陈华
三审：杨宏
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