连日来，多位消费者向“新民帮侬忙”反映，自己用旧手机号在“饿了么”注册的旧账号，多年来一直没有登录使用过。但万万没想到的是，“沉睡账号”却在他们“毫不知情”的状态下，始终不停地为平台“超级吃货卡”的收费项目买单，连续几年被“月月扣费”。“账号长期静默，平台难道就没有发现异常？阿拉实名认证的支付宝账号已经绑定新手机号，平台难道就不能找到用户发送必要的提醒？”对此，消费者质疑：“饿了么”是不是在“打闷包”？！
账号停用多年
仍被自动续费
图说：熊女士与客服的沟通截图采访对象供图（下同）
3月初，熊女士突然收到扣费10元的银行短信，收款账户是拉扎斯网络科技（上海）有限公司。对于这一笔“突如其来”的支出，熊女士很是疑惑。她随即仔细查看支付宝花呗账单，不禁大吃一惊：从2022年6月至2024年2月，自己每月都有这样一项10元的扣费，付费项目为“饿了么”的“超级吃货卡”。
熊女士讲，问题的发现“实属偶然”，由于她的花呗额度到达上限不能交易，按照支付方式排序，这笔钱扣到了绑定支付宝的银行卡上。“要不是收到银行的短信提醒，我还一直蒙在鼓里，还得继续被扣钱扣不停。”
图说：发现前，每月有一笔10元的饿了么超级吃货卡扣费
在与“饿了么”客服人员联系后，熊女士了解到，“超级吃货卡”是在她名下手机尾号为6940的“饿了么”账户开通的，状态为自动续费。“这个手机号我2021年就停用了，现在的‘饿了么’账号是用新手机号注册的。旧账号这几年就没有使用过，所谓‘超级吃货卡’发放的付费福利也从没有领取过。”
而更让熊女士“想破脑袋都想不通”的是：花呗账单显示的扣费记录是从2022年6月开始的，而在她的记忆中，自己2021年9月换号后，就再没有打开过旧账号。“停用近一年后，吃货卡又是怎么被旧账号开通的呢？”
要求全额退款
平台不予认可
而据消费者沈先生所述，他也是在今年2月查花呗账单时才发现，“超级吃货卡”每月10元的连续扣费，总计已达320元。“现在，我已经关闭自动续费了。”
沈先生讲，他从客服那里得知，“超级吃货卡”对应的是他“饿了么”的旧账号，绑定的手机尾号为1569。“我是2018年使用新手机号码的，旧手机号码和旧账号就没有再使用过。可奇怪的是，自动续费是从2021年4月开始的。”
沈先生告诉记者，他曾多次向“饿了么”发出诉求，希望对方能向自己退还全额320元的“不知情扣款”。“旧账号我五年多都没有登录，从来都不知道‘超级吃货卡’的自动续费，而每月用10元‘被买来’的红包一个都没有用过。平台对我的诉求始终不予认可，只肯退还一年120元的费用。”
坚称没有过错
权益如何保障
记者调查发现，除了都有“沉睡”的旧账号外，熊女士和沈先生还有个共同点：在新旧手机号码接替时，两人都没有注销过支付宝账号，实名认证的各项信息都没有变更过，只是将支付宝的绑定手机号同步修改成了新手机号，而“饿了么”的新账号绑定的也是同一新手机号。
在与“饿了么”的沟通中，相关人员回应，可能是消费者忘记了曾经开过卡，平台不会在未经用户同意的条件下，擅自开通“超级吃货卡”和自动续费功能。对方说：“根据后台系统信息，熊女士和沈先生的‘沉睡账号’没有在‘饿了么’注销，两人都有开通‘超级吃货卡’连续包月的记录，如不主动取消包月或者注销平台账户，不会停止扣费。”同时，由于熊女士和沈先生支付宝账号未变过，开通连续包月时与换号后一致，所以几年里能够正常扣费。
虽然，“饿了么”承认，熊女士和沈先生的旧账号近年来确实没有在平台订过外卖，其间也确实没有使用过“超级吃货卡”权益。但对方仍坚称：“平台自身没有过错，全额退款没有依据，退还一年120元的费用只是补偿性质。”
对于这样的说法，熊女士和沈先生指出，账号“沉睡”一年以上，没有登录没有订单，付费购买的权益更是没有被领取使用过一次，平台完全可以检测到异常状态，并建立相关机制发出有效提醒，让用户及时关闭“自动续费”功能。“不知道平台是真做不到，还是不愿意这么做？”同时，熊女士和沈先生也希望通过自己的遭遇提醒众多消费者，停用旧手机号码和旧账户时，应当在各下载的App上及时解绑、注销账户，或者到运营商那里注销号码，以免产生不必要的损失。
平台能否建立更加完善的预警和告知机制？消费者权益又是否能够得到更加有效的保障？“新民帮侬忙”将继续关注。
新民晚报记者 夏韵
