从食品安全的角度来讲,在原材料采购和产品出品上,麻辣烫行业一直处于极其不规范的阶段,不少品牌为了挣钱,使用粗制滥造的原材料,导致食安问题频发。
为此,张亮要求自己和所有加盟商坚守底线,做健康、安全的麻辣烫,绝不能越雷池半步;同时和雀巢、太太乐、天味食品等知名原料供应商合作,确保原材料健康安全,保障出品品质。
3 量宽:允许员工和加盟商犯错
张亮认为,无论是做企业还是做人,待人宽一分是福,利人是利己的根。员工和加盟商犯了错,只要初心没问题,试错成本他都愿意买单。
在他看来,犯错和出问题不可怕,只要给与纠正错误的机会,通过这个错误吸取到经验教训,找到解决方法,个人和企业都会变得更好。
张亮麻辣烫发展了11年,早期的一些加盟商大多是夫妻店或者家族店,店面小、经营思维跟不上、犯了很多错误。对这批老加盟商,很多人建议张亮放弃,他却设立了“不抛弃、不放弃”的原则,能帮的一定帮,积极帮助加盟商解决问题,带动其回到正轨。
为了帮助加盟商解决好经营过程中遇到的种种问题,2015年,张亮还斥资400余万打造了商学院,为加盟商提供免费的课程培训,包括基础知识、运营步骤、招聘方法、如何应对竞争对手促销等。
4 身先:冲在最前头,打造标杆
“很多企业是金字塔管理结构,我们是倒金字塔,从上往下服务,我服务好管理团队,管理团队服务好基层员工,基层员工服务好加盟商,加盟商服务好消费者,从而保障企业可持续发展。”
什么事都自己冲在最前头,是张亮的做事风格。就像他要求所有管理团队、分公司经理和直营店管理者都必须定期亲自下厨房,他觉得任何事只有自己做了,才能知道哪里有问题,才知道哪里需要学习和改进,才能切实帮到员工和加盟商。
品牌发展初期,张亮每天都会亲自接听咨询电话,帮助和指导加盟商选址、装修、制作、运营等,跟进所有环节。如今,张亮麻辣烫每到一个新省份,自己都会先开三四家直营店,把直营店做好、做成标杆,再让加盟商对照这几家店的标准严格要求自己。
记者手记
张亮是一个话不多但想得很多的人,他喜欢思考,一闲下来就琢磨公司运营、人员管理和企业发展的相关问题。在旁人看来,他有着和年龄不相符的成熟和沉稳,而这,也正是他的个人魅力所在。
跟着红餐的专访回顾了过去的创业历程后,张亮表示,随着年龄的增长,自己的心态越来越不一样了,创业时只有冲劲,现在更多的是责任。帮助更多的人实现梦想,是他接下来奋斗的目标。